今天接到一通求救電話，是設計公司小商人好友遇到款項被凹，然後追款不讀不回的問題。
劇情大概這樣…
她公司旗下的菜鳥設計師接了個案子，工程到一半時，客戶反應為什麼牆壁只油漆一間跳色，當初明明說好全部。
小小設計師涉世未深，說當初說的就是一間，合約上白紙黑字也是一間。
客戶「我是人家介紹說你們服務好才找你們，合約細節這麼多我們怎麼會看，我是相信你們才簽內～
…中間掠過…
…..如果你們不好好處理，那只好告你們了。」
最後那個菜鳥設計師嚇到只好妥協自己賠，然後答應客戶還畫押贈送。
然後最後的三四期款項客戶一直說忙，會一起匯，先趕快趕工～
現在工期完成了，客戶說一句不滿意，要減價驗收，然後把最後兩期款項拖著不讀不回不處理，我朋友一知道也傻眼，問我能怎麼辦。
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其實仔細聊來真的很多失誤，例如當初簽約時，該客戶的爸媽就很大聲意見很多，該客戶也不太說話。
後續溝通的時候，一方面說自己沒仔細看合約不算，但凹到了，又要設計師白紙黑字在合約畫押。
從開始到過程的很多細節，都再再驗證了是一個高風險客戶，盡量別接最簡單，但人嘛，總會想，沒那麼衰吧！應該沒事了吧！偏偏這種想法往往是災難的起手式，妥協也是加速災難的助劑。
雖然最後有給了些建議和方式，但如果真的遇到擺爛，最後就是當然大概得打民庭債務不履行的官司了。
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其實理由無所謂好壞，以下理由都很常見呀！「我是聽說你們服務好內」「我會幫你介紹啦」「我認識誰啦誰」「我是誰介紹啦」
同樣的理由，是良善鼓勵的心態或是刻意要凹的心態說出來，站在聽的人感受就是不一樣，其實只要有一定閱歷，都會有基礎判斷的方式。
雖然有機會教學一下好友正確的流程是怎麼樣可以保護雙方，大概像開車一樣的防禦駕駛的觀點做法。
其實防禦駕駛就是風控的概念罷了，一般人還沒關係，但要成為小商人，風控勢必就比一般人要謹慎。
畢竟一不小心賠的不只是自己的身家，連帶同仁們的飯碗家庭其實也是受到波及。
但還是蠻感慨的，其實大多數人都是良善的，但那少數的少數就會弄得烏煙瘴氣，無論是營運或心情。
我發現，這個社會真的很殘酷，在商言商的世界裡，無論是賣或賣，一旦惡意發現了善念的存在，往往不是受到感召，而是強勢的欺凌和碾壓。
我們家的流程也因此變的愈來愈囉嗦，其實明明是鼓勵與善意支持了我們 (一直要教新人如何接待新客戶，結果一連N天接了一堆都是老客戶)，我們卻得為了少數的惡意去做風控。
我總希望先釋放善意與相信，認為那才是正確的。但經過十幾年，會發現小商人的責任是取得平衡，做人與做生意，還是需要一點不同的防禦尺度。
多年前，因為自己的狀況也不是太好，遭遇很多情緒的困境，而回過頭來看公司，雖覺得公司待同事、待客戶、待上下游，十多年從未犧牲或壓榨誰，有成就了自己想像的職場，但對於在商場看待人性這件事，始終在心裡難以平衡。
然後我開始轉往其他的領域去理解，試圖讓自己可以分散注意力，不是捐捐款買個贖罪券、要個感謝狀收據，而是要贖就要大的，認真去看見這世界裡的另一個世界。
然後就去做了Podcaster，努力去到不同議題裡理解，困境的心緒也因而慢慢的好轉，感情、家人、負罪感、價值觀之間的千思萬縷得以慢慢解開。
最近因為辛苦的前同事一場家庭意外，自己得重新回到公司第一線細細地帶人、慢慢的看，發現自己也沒有那麼倦勤了，總想起當時一年365天留守門市的時光，也想起這十多年的風雨和來來去去。
現在規模不同了，流程不同了，但面對的人性依舊在那裡，從未改變過，我想，一直在變的都是時間，而怎麼看待，終究是自己的心做決定。
每一次挫折的經驗與心情，都是之後能夠好好轉念和成長的契機吧！
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