有位客戶拿這個問題跑來問悅夢的保固細項(留言反應的不是我們品牌，我們也不做五星才有贈品的事)，悅夢如何判斷檢測保固範疇，因為在考慮另一個同業和我們。
我不太清楚其他人怎麼做，不過在悅夢的立場，我直白說，沒有拆床很難判斷彈簧是否有異常，但現場不可能拆床。
而現在的床墊通常有著較厚的舒適層，舒適層本來就有回軟和微陷物理特性，也是第一關，所以通常業者有兩種做法。
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【在售後條款寫明「彈簧和其他墊料主結構」等同泡棉在保固條款內的】
※ 訂出微陷的標準，超過某一標準代表可能彈簧有問題，就出保。
【沒有在售後條款寫明「其他墊料主結構」在保固條款內的】
※ 一律講明只保固彈簧，遇到先推，出爭議再說。這就是這留言的爭議點，其實這根本帝王條款 XD
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客戶也滿可愛，又問「那如果都是中鋼鋼線的彈簧，應該不會有問題吧！」
「是啊，真的有需要售後檢測的時候，剛好拿你這段話來堵你，絕不是彈簧問題 XD」
客戶「…..」
我「還有，別說<都是>中鋼鋼線的彈簧呦，悅夢都是e化單床溯源，白紙黑字有責任，我們只對自己產品負責，那個<都是中鋼鋼線>是您的判斷，不是我們的判斷呦，拿一張紙套全產品的方式，我們覺得不夠才做單床白紙黑字的溯源，但無法為您的判斷作保」
客戶「好」
我「您考慮的另一床價格約莫多少呢？」
客戶「優惠後20？？？出頭」
「你就跟他買吧～不用猶豫～你不能期待馬兒要好又不吃草吧，買你覺得輕鬆的價格，我們都輕鬆 XD」
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其實做生意久了，說穿了，真的不是什麼售後或保固，或是品質的問題。其實在細節上沒那麼不好判斷，人家要我看品質，我都說麻煩自己先去看保固條款就好，有多少品質，細節是就有多少自信與責任，其實通常都是價格問題啦！
我不覺得買便宜是壞事，也很好，我們也勸退許多租屋的客戶，怕客戶負擔重。
但身為一張標準雙人床只賣兩萬多，用到進口材頂規也只賣到三萬多的品牌，太便宜不符合對品質的堅持，太貴良心又賺不下去。
商品價格這麼限縮，還要把服務和承諾做細，白紙黑字寫清楚，現在還採預約獨立試躺控管試躺品質，而且我們收回來的真的不是放門市就是捐或丟棄，都有紀錄。
所以我們的價位能力有限！
但能力不只是我們的，還有客戶的，我希望大家都盡量做能力以內的事就好，平安就好。
秋刀魚 ：)
