2017-11-10 人生的應許之地？ -秋刀魚
最近，在悅夢遇到了很多聲音，有遇到問券調查裡 寫著”我阿嬤都介紹的比悅夢好”這種很沒禮貌的文字的。
也遇到一對夫妻刻意跑到不同店址試躺了兩次，然後到網路上留下謊言給我們負面評價的。然後那個留謊言負面評價的先生也在電話裡恐嚇我們，事後竟然讓老婆和女兒第三次到不同的店址試躺還說要購買。
剛好被我遇見，我老實跟對方太太說這生意我們做不來，還是帶女兒打道回府吧，太太還不高興的說老公做的事情和她們無干，她們只是戶口名簿是夫妻掛在一起而已。
也質疑悅夢有高風險名單還用監視器擷取照片紀錄是不對的，直到我友善的解釋相關法條才閉口。
其實如果您負責任地告訴我，對於您先生的舉動並不知情，替先生簡單負責任的表示個不好意思，我真的不會那麼在意，也不會要求要把不實的批評移除，因為悅夢這些年來，從第一天開始就潔身自愛到現在，相信悅夢是真或假，時間自會有評斷。
也遇到PTT寫悅夢同仁請客戶詳加考慮不用急著購買的情況，寫在PTT的內文是【錢包都掏出來了，好心的店長說”你們要不要再考慮一下”，嗯….妳都這麼說了，結果我們就只買了香蕉抱枕回家，我知道悅夢老闆會看版，請別苛責新莊店長，她真的很棒】
真的不理解，明明同版面之前的文章就有我親自回文拒絕交易的文章，該鄉民會看板的話難道會看不到？請我不要苛責同仁的話不是很刻意嗎？
所以說了很多，不就證明了自己只看價格嗎？同時預設悅夢很想要跟他成立交易？
最後我稱讚也感謝這位悅夢同事，因為悅夢很怕預設立場很強的人，而刻意把業者用這種方式描述的網友我們也怕。
當然開公司就需要有獲利有營收，但對我來說，正確公平永遠放在營收之前，不然不如吃虧收場也不要緊，悅夢絕不會詆毀誠實交易的原則與初衷。
不然合不合理怎麼看？多少人會看床墊用什麼泡棉等級，每間都說高密度？怎麼看原料的材質規格哪間廠商白紙黑字？有沒有符合什麼標準？怎麼看車花間棉的等級？怎麼看對於售後保固的判定依據和標準？怎麼看公開的價格？怎麼依學理依據看應該通過什麼品質驗證？
如果一開始這樣堅持吃這麼多苦的悅夢都活下來到今天了，又怎會去為了沒成交而在意，坦白說，會勸退客戶還會介紹其他品牌給客戶，這就是悅夢的品牌文化！
從網站上還介紹其他床墊品牌，公開床墊資訊就是悅夢首先開始，不誇大、做實事、說實話就是悅夢的文化，悅夢一直強調的就是公平誠實互相尊重的交易，而非為交易而交易。
所以常常遇到希望悅夢改進價格，但自己都不知道怎麼改進，要怎麼比較？這還不用說符合歐盟最新VOC規範的兩液型水膠是傳統環保強力膠的6-8倍成本，單一片立體軟膠品牌床標就是傳統布標和繡花標15倍以上成本。而硬泡棉封框的工法的材料和時間成本呢？連鎖管理的營運系統成本呢？
今年剛通過了ISO9001最新的2015版，然後還有悅夢的客戶管理系統呢？總共又花了幾十萬出去。做這些客戶有感嗎？通常沒有。通常業者寧願把錢花在搞業配、請代言、找寫手、砸廣告、辦優惠。而像悅夢這樣找研究、寫知識、更開放、做驗證、甚至為了堅持不惜得罪誰的態度，這種像是反商的做法誰會願意？
但這是悅夢的選擇，我們不選擇投入讓客戶明顯有感的廣告或價格。我希望顧及悅夢所有真正其他重要的環節，這是對自己的要求和期許需要注入的成本，那就是會有代價。
不管這代價通常少數人在意或不在意，哪怕大多人只在意付出多少價格，覺得能少付愈多愈叫做CP值 也不要緊。
我想每個人都有對價值的取捨，這是很好的。我們本來就不認為自己最好，也不會試圖要說服所有人，就是盡力做好該做的而已。
悅夢一向不做有疑慮的交易，也寧願一長串的注意事項盡量提醒客戶，也不要事後有所爭議讓雙方困擾。哪間業者跟錢過不去做這麼多的事前提醒？只會增添讓客戶覺得悅夢很麻煩甚至很高傲的誤解，讓少數人不開心。但我們還是堅持，悅夢的SOP流程也發展到了第160版了..
雖然偶爾對少數人性灰心，不過還好悅夢還是常有大心的小插曲，最近同事突然跟我說要買一條棉被，我說妳不是去年才買，怎麼還要買，不夠暖嗎？她說，她有個床墊客戶超級貼心，為了謝謝她幫忙，竟然送盒漂亮的喜餅到公司給她。她覺得很感動也不好意思，冬天要到了，想說乾脆買條冬被送客戶。我聽了很高興，又怎會跟同仁收這筆錢呢！就說不用費用。
結果同事堅持要付錢，因為喜餅是客戶的一份心意，也是客戶自己花費的，所以她也要為自己的心意付費送客戶，還寫了卡片，聽了真是非常開心。最後我撥出時間親自送到客戶家。
互相、尊重這樣的文化，經過這些年的歷練總算成了品牌的底蘊，可能自己的個性很鮮明，而悅夢這個品牌就連帶著很鮮明，辛苦我所有的門市同仁了。
無論是對客戶甚至對內部同仁，悅夢真的是一間最沒有商業氣息文化的公司了。
慶幸的是這些年的相處，無論於公、於私，哪怕自己仍然有不足或做不好的地方，但至少悅夢所有同仁都很信任我，她們清楚從第一天到現在，我真的很用心在對待所有的環節。
大概對自己最不用心，自己都沒有把自己照顧好，成天只想著怎麼解決公司所有環節的問題，讓大家過得更好。
知道人生總不會都是快樂，有悲歡離合、有對不起、有難過懊悔或掙扎、也有出乎意料的傷心。但我始終希望能夠寫下的文字，是溫暖、踏實的、用心、又有希望的，只是在灰色的心緒下，就不會想要記錄下任何東西。
自己這三個多月來過得不是太好、連提起精神都沒什麼力氣，公司的很多事情都有些耽擱。但悅夢同仁卻非常的爭氣努力與幫忙，公司的營運創下歷年佳績，總算這些年努力的一點一滴，逐漸成了悅夢堅實的經營後盾。
我也因此放心的在逐漸撿回自己，畢竟人生還有些日子要過，自己也背負了不少責任，還需要照顧不少人，如果悅夢都能走到今天，那自己又怎能沒有力量面對未來的挑戰呢？
謝謝所有不相信的人，因為有你們，我們更因此謹慎踏實、在經營上更潔身自愛，直到今天悅夢還是堅持著初衷。
更謝謝所有相信我的朋友、客戶、公司同仁，要不是因為你們，我不會有信心渡過人生中的艱難時刻，我們或許不確定人生的應許之地在哪裡，但我會付出更多努力去追尋！
