2016-5-21 留下的，有誰？ -秋刀魚
終於上新聞了。
今年起到四月底為止，據我所知，幾乎傢俱產業無一倖免，也是這五六年來最糟糕的井底業績。認識的大家都抱著頭在燒…
幾個同業陸陸續續收了，之前轉入自營床墊品牌，過去曾不小心抄到悅夢文章的網路知名品牌尼羅家居也結束營業了…
還遇到他們的客戶來買床墊，雖只有買兩年不到，但也沒辦法，結束營業本就不是任何人願意發生的。
其實當開始接收大量電視媒體、FB、部落客、網路置入廣告，然後啟動多個下殺折扣的同時..
不是因為景氣正好，而正是因為沒能活著都是虛的，能活得下去，才是真的。所以才要用盡力氣吸睛，只求換點注意！
在這個傳統產業，愈需要犧牲用流血價格換客救市，其處境就愈發險峻，往往最後無力回天之後，就直接下台一鞠躬了。
銷售時的承諾呢？能存活著才有意義，結束後一切都顯著多餘、也就雲淡風輕。
悅夢很幸運、也很堅持，至今我仍沒有犧牲任何環節的平衡換取本錢經營。
在這個時刻，從開始至今，我也幾乎從未採取折扣去換取短期的營業收益。
或許傻，不過或許這就是悅夢之所以體質穩健的原因。有一群好同事，有一票老客戶好朋友，活的還算自在健康，累積了些本領。
謝謝大家！
2016-5-6 彼此尊重，勿用威脅當作溝通 -秋刀魚
最近門市多了張貼紙，因為不少人到了門市因為議價不成而惡言或情緒相向。這就是門市的無奈，所以我請同事設計一張貼紙試著提醒。
昨日也發生了一件事情，5/4某位不知名人士在官方賴問哪裡可以試躺某張床墊，當天我們就回覆正確資訊。結果當日該人士就說我們接電話說沒有。然後還沒來得及回應才隔一天，5月5號就說服務不好，不想買了。
因為客訴都會轉到我手上，我認為如果急，可以直說可以溝通，可是我真的最不喜歡就是用威脅買不買方式作為溝通方式當前提，而且先不好好審視自己，千錯萬錯都是業者錯的態度。我調查完就親自回該人士，她弄錯了，而且請她千萬別到門市造成彼此困擾。
她才暴走說她是5月2號打的電話，話說5月4號才問問題，當日就回覆正確資訊，然後這位人士不信也不驗證，也不確認是不是自己撥錯電話就怪？還順道罵了髒話。更詭異的事，他說5月2號打的電話，當日是公休日，根本沒接到任何電話。
再一次苦口婆心的叮嚀，還沒來過悅夢的朋友們，悅夢以現場門市服務為主，也是以電話為優先回覆，有時候官方的賴，回覆不會太快。
有時候是賴晚通知，有時候是真的很多待回覆和公務都剛好擠在同一時間。大多時候是同仁誰有空就誰回，有時候是我(秋刀魚)親自上去回，我一直都很尊重每個客戶朋友，也預設大家都是很好的人。也不會因為少數奇怪的事件就改變門市接待方式。
也因此悅夢門市很多奇怪的內規，除非訂製幾乎沒收什麼定金，就算收，四五萬以上的內容，可能也不過收一兩千元。更多時候，我們是讓客戶收床躺了幾天後，才提醒客戶匯款。我認為把信任和體諒放在前面，是一件非常重要的事情！
但是唯有一件事情我很堅持，那就是買賣公平互重，要是網路詢問或現場接待到有疑慮或欺瞞威脅問題，會立即建檔通報各門市列為高風險名單。悅夢雖是傳統產業，但在迅捷通報和緊急處理上，內部管控可說是非常迅捷雲端化，幾乎不輸其他科技業。
還好這樣的客戶真的微乎其微，但不能避免的，還是會遇到一副以為應該要顧客至上沒同理心的少數人。
我要慎重的告訴這樣的朋友，不要用威脅買不買來當溝通的方式。如果真的喜歡用威脅的手段當作一種溝通方式。全台傢俱世貿展覽甚至百貨專櫃都有很多業者，透不透明、公不公開、負不負責都歡迎可以自由比較。唯獨真的不要來找悅夢，對悅夢抱有期待。
其他產業我不知道，但是處在床墊業的我非常在意，因為床墊是耐久消費財，一張床不過三五千內的利潤，就要保10年。手機和3C或是沙發產品都沒有這麼難做。
悅夢秉持的原則是有錯就認，會盡力做好，但不會妥協於威脅恐嚇方式溝通的少數人士，我妥協了，等於對不起其他人！
尤其對一個把承諾放在心上的用心業者，實在沒辦法把保固條件定的很複雜，讓客戶認為這是一種刁難，造成客訴。例如只保彈簧斷裂，不保材料阿，正常損耗不保固阿，沒有證明不保固阿！還有做法是把保固寫得很好聽，但條款訂的嚴苛在嚴苛，能不透明就不透明。
但悅夢不是這樣做，所以悅夢很在意“互相尊重”的重要。每一張床都有長時間的服務保證，如果接了觀念不正確的客戶，代表我們得承擔10年風險。
因此謝謝目前既有客戶朋友的不棄嫌和支持，才能夠讓這麼堅持原則的悅夢至今仍生存的穩健！
