2015-7-26 公平售價、請大家多擔待體諒，謝謝喔 — 秋刀魚
分享一下最近的店裡小故事-
內湖門市：
下午快三點打來說要看床墊，因為星期日營業時間和平日不同，所以主動熱心的跟小姐說明表示星期天只營業到六點，提醒客戶，怕客戶忘記會撲空，結果小姐冷冷的問 “所以呢?”
內湖同事問我應該怎麼回應客戶類似問題～
我回覆：
那就重複再說明一次原因，可能客戶也不記得悅夢的特殊營業時間，可能客戶在忙，就重新跟客戶解釋一次就好，解釋一次不清楚，就解釋兩次、三次。我想客戶會理解的。
————————————————
中壢門市：
下午來了一對中年夫妻,進來就問我們是什麼彈簧.乳膠來自那裡.有沒有沒有舒適層的床墊,墊材幾公分…..
先生很認真在研究說買二床有比較便宜嗎？價格怎會這麼硬？最後索取資料完才表明價格部份要去找秋刀魚議價，說是網路上有認識？
我回覆：
跟我熟的應該不會說這種話，我去朋友的店也只會多付錢，從不會議價少付錢，我很怕朋友賠錢招呼我。大家都很清楚我怎麼待人接物的，下次就請他現場和我講電話吧～我也想知道我們到底有多熟 @@?
————————————————
中壢的那對客人，如果你們真的和我網路有認識，麻煩請和我聯絡，但是聯絡之前我先要跟您說清楚，如果真的賣您一定是原價！不會有任何差別～先說清楚喔～不要又電話中議價不成又罵人了，謝謝喔～ 🙂
我在分享一下悅夢兩三事的說明連結，希望大家都能幫忙體諒一下我辛苦的門市同仁喔，不要為了價格或我定下的規則為難我同事們，她們都很辛苦也很熱心的，拜託拜託，謝謝大家喔 ^^
https://www.dreambed.tw/blog/床墊購買問與答-關於悅夢的兩三事/
2015-7-22 尊重自己、尊重別人 — 秋刀魚
剛剛接到竹北來一組陳小姐說要下定，然後現場說希望我們額外提供購買憑據。
因為悅夢早在網路上公開說明創業界先例，早取消保證卡制度，改用雲端溯源替代，此舉環保又安心。
不過客戶還是希望有個購買憑據，所以竹北同事打來給我，我當然說好啊～我們本來就有檔案啊～我們本來就可以mail電子購買憑證給客戶留底，更安心。
客戶主動跟我說，不是啦～她要的是紙本的。
我說好的，除了網路可以開放溯源查詢，除了mail給他留底，特別列印出來蓋章用印給她。
她又說，不是啦，我要的不是這一種，如果網路沒了怎麼辦，如果信箱沒了怎麼辦，我要紙本樣式的保證卡。
我說：「網路沒了、信箱沒了，你的電話和姓名都有啊～打電話過來就查的到了啊，電話和姓名應該不會不見吧！」
她斷線：「我只是要一個保證卡，有這麼難嗎？」
我：「不好意思啦～我們早已經取消紙本樣式的保證卡，因為我們內容全都公開在網站上啊，所有資訊妳都可以自己印，我特別印給您用印也可以，但您也覺得不夠正式？」
「那我幫您印我們之前最漂亮的那種正式保證卡，但是既然特別印了，以後我們就認保證卡作為服務保固依據，其他資訊不算喔！這樣可以嗎？」
她說：「妳們怎麼這樣，我是客戶耶～你身為老闆卻這樣做生意」
我問：「所以客戶最大嗎？我們取消保證卡制度網路上有說，現場也有講，已經提供很多方案給您，是您執意不要，那還是您要不要再看看別間，不一定要找悅夢購買」
她說：「好，那我去買別間。你們床墊很好，服務很好，但是我對你真的很有意見」
我回：「妳有權利選店，我有權利選客戶。如果妳覺得業者一定都要配合妳才是正確的，那麼悅夢不是你要的選擇。」
————————————–
然後我又被掛了電話…. =.=
我想說的是，悅夢累積這麼多客戶好朋友，買過的、聯繫過的，都知道我們是怎麼在做服務和溝通的，都知道我的語氣有多溫和，而且很盡力。
但是如果您一直以客戶最大的姿態來跟我說話，要我照著作，我真的會叫您去買別間，不然我明明已經提供方案，只是沒辦法全配合您，不叫您去買別間，難道強迫您跟我買嗎？如果為了這句話跟我不高興。您語氣和口氣不好，我也不會客氣的。
您還不是悅夢的客戶，再說我們的方式都是都是公開事前說清楚的，願意好好跟您解釋說明，願意找方案給您是我們的額外服務。很多業者是直接趕人也沒錯的～因為那代表妳不尊重業者、不尊重專業，也不尊重其他照規矩來的人。
悅夢最後版本的保證卡一印就是印最好的，成本要50元一份，但是一次最少量就是1000份。代表我為了一張要花五萬元。我如果願意花，就不會要您多付錢。但是我未來只認那張保證卡，因為妳要我們為了您作妥協，那妳得接受妳售後服務和保固會與其他客戶不同，我認為很公平。
不能接受就好聚好散，我客氣的請您看別間，未來或許您真的找不到適合的解決方案，或有其他問題我都樂意協助，哪怕你不是我的客戶。
但您不接受，要在電話裡大聲吼，我們當然成為您的黑名單，您也就成了悅夢的黑名單。
如果您好好說，跟我說不好意思，只是想要一份保證卡，您知道這是額外要求，也和其他人不一樣。也願意接受我說的方案！
坦白說，我會為了您花五萬元印，而且事後真的遇到您保證卡弄丟，只要溝通語氣也是好的，不是只站在自己立場的，那我會知道您是一位合理、互相的好客戶，事實上，我還是會作服務和保固。
但如果不知道尊重怎麼寫，只用一定是客戶最大的邏輯和我溝通，那就是公事公辦很公平。而且不作您的生意！
我已經不只在網路一次說過。悅夢是要彼此互相尊重的客戶朋友！你可以選業者、我們也會選人。想要王品的服務，請儘管去買一床10幾萬的，真的遇到狀況，服務是不是真的和王品一樣，那當然就憑您運氣。屆時就心知肚明了～
懂得尊重和互相的客戶朋友儘管來～我們盡力用心做到好。
但是如果和我通電話只為了自己的特殊待遇的，還理直氣壯的高傲姿態，還真的不要浪費時間！我當然請您看別間，不然強迫購買嗎？
網路上說的是真的，我真的會請您看別間的。好聚好散，別彼此為難，自行各自找合適的選擇與歸宿唄～好嗎？
-後記-
雖然到現在我還是搞不清楚什麼網路沒了、mail沒了是什麼意思、什麼邏輯？那電話沒了、姓名也會沒了嗎？什麼都沒了，那悅夢還在嗎？還記得是跟悅夢買床墊的嗎？ ＠＠ https://www.dreambed.tw/blog/床墊購買問與答-關於悅夢的兩三事/
2015-7-5 天使不敢走的路，傻子一路衝過去 — 秋刀魚
上個星期，發生了讓我們很感動的事情。
是這樣的，我們收到封訊息，一位客戶朋友購買的日興木業的床頭經過近一年的使用有白蟻蛀洞，也提供了照片，轉請我們協助聯繫了解。
第一時間，我們轉日興協助回覆並協助，因為第一次遇到這樣的問題，所以也不太有經驗，同時我們也詢問同業這樣的狀況是否正常？後來了解到，原來白蟻在各業者都是無法保固的，屬於環境問題，並且由於傢俱都採取低甲醛的規範，所以其實若環境有異狀，那蟲蛀的機率是會有的。
後來日興廠長說，這位客戶朋友人很客氣也很明理，而且同時也是悅夢床墊的客戶，反正購買時間也還在一年內，所以決定直接個案處理幫忙換一個新的床頭，不另收費。一聽到，我們當然也很是感動，或許也因此，悅夢和日興因為這些年的交情和對服務的共同理念默契，讓我們感情愈來愈好。
但這不是最感動的，後來日興竟然回覆我們說，客戶自己找了除蟲公司，除蟲公司找到了環境異狀的原因，所以已經請除蟲公司處理。至於原來的床頭也會一併處理，所以就續用就好了，不需要這麼客氣還要幫忙換新。
日興告訴我們說，已經跟客戶說可以幫忙換新沒關係，但是客戶朋友堅持不用。日興廠長特地打給我，說這樣有品德又互相的客戶朋友真的讓他很感動，我聽了也很感動，雖然不是我的產品，但我還是特地打電話致謝他的體諒。
結果胡先生說：「是我的問題就是我的問題，不應該由你們任何方來承擔啊！不要客氣，這是應該的哦！」我聽了這句話也真的非常非常感動！
常常我覺得，台灣社會最缺乏的不是物質，而是人心與人心之間的信任。這很重要，因為當信任崩潰，這個世界人與人之間的善也就崩潰，政與民、醫與病、售與購、親與子、師與生，無一不瓦解。
而我們在努力的就是這件事情，悅夢不大，但我們希望找回人與人之間那樣的真誠，沒有彼此之間的計較或算計擔心，彼此互諒互信的支持，無論是企業的永續或社會的氛圍，都需要這樣的經營。
前幾日和公益平台：give543創辦團隊聚餐一個下午，非常開心和感動，四個女孩在極度缺乏資源的情況下經營公益平台，和悅夢這品牌的年紀一樣，但是更偉大。因為走到現在仍然是沒有錢、沒有資源，只有一股傻氣和熱情。
所有的社會責任或關懷，都源自於信任與愛，如果連她們走的這麼艱辛、都能這樣堅持、做的這麼好、不計代價，只為了讓人感受那份溫暖的希望。那麼我們又或者任何人，有什麼理由能夠退卻的呢？
希望未來的悅夢，也要像玉如、慧洵、玉珊、念宜4個充滿熱情的女孩一樣，維持初衷，也一同在營建社會的正面力量與氛圍上一起努力。
