2014-5-7 價值在哪裡.. —秋刀魚
在門市接待這個工作，若細心閱覽，總能看見”人”的觀點總是非常多元及有趣的一面。
同款悅夢產品都有著合適或不合適的可能，價格有人覺得不便宜，也有人覺得實惠，而出發點當然不盡相同。
悅夢內湖店附近有一間池上飯包的雞腿飯非常好吃，一個便當就要100元，有人覺貴，有人覺便宜，每到用餐時間人聲鼎沸。
該池上飯包標語讓人印象深刻，寫“我們賣的是我們自己都在吃的便當”
當然，床墊實在是沒辦法用同樣的方式去做，使用和食用在人的心裡畢竟仍有一條明顯的分界線。
不過在悅夢的所有同事，都很清楚悅夢床墊的價格既不便宜，但是又實惠，貴和實惠的認知竟是同時的存在。
說到不便宜，其實是因為悅夢的一般雙人床墊，價格起跳就是19000以上，我們專注在2～4萬之間的床墊，比起坊間五六千元甚至一萬多元的床墊，比起廉價床款，悅夢床款的確是比較貴些。
而會覺得實惠的一定先是我們自家人，因為在正式上班之前，我們一定會教育訓練過床墊產品的資訊，而且我們傳遞的一定是最正規的知識，並沒有大力宣揚家人自家產品有多好這件事情，都在教育正確的床墊知識。
因此同仁們自然清楚和市面上的產品有何區別，更何況經營至今，每一次我們是怎麼面對負責客戶的問題，怎麼去解決，自家同仁都知道也看在心裡。
這一點我是最感欣慰的。畢竟如果連自家人都對自己產品不放心，覺得疑惑，覺得不好，又怎麼放心上班呢？
其實同仁們都知道，床墊其實是個整體的結構組合，床墊只要願意花錢，要找到什麼獨特原料來組購床墊其實都不是難事。
產品的定價大略包含了“原料及庫存、公司規模、人事管銷、店面成本、資訊系統(是否連鎖又有差異)、物流、售前後服務”，更不用說其餘的產品保險、公共意外險，甚至光國際ISO的認證，不僅僅要花時間落實，還要花不少成本維護。
懂的人便都會列入考量去分析是否實惠，不懂的人認為應該只看材料成本。更多人連材料成本都不看，反正”床墊四方”就長那樣，那有這麼多價格的道理？
再舉個例來說，從一床2萬到一床20萬，都一定會遇到床墊回軟問題，這是物理現象，只是程度差異而已，無論業者說的再好聽，直接翻開保證書來看就一定會寫明清楚。
但若是在知名進口品牌那叫做服貼和正常人體壓痕，客戶會認為是正常現象，但若是台灣同業裡，就得遭受客戶以為是塌陷的污名。（PTT鄉民的心得）
單床墊回軟其實是個物理現象(除非沒設計任何舒適層的硬式床墊或空氣床結構即沒此問題)，外邊的柏油路都會凹凸不平了，更何況是床墊產品。而台灣用心的本土業者就會很努力的強化，甚至能夠提供修復的能力，卻始終得不到正確的支持。
其實買一床進口品牌10幾20萬元，和買一床台灣本地用心產製的床墊2萬元，說穿了，就算材質皆為進口，但很多時候差異是在心理，而非結構有何天差地遠。材料用再好的等級限度就在那裡，其他更多差異的就是品牌光環、信賴感、甚至身份象徵的感受差異了。
站在購買客戶的立場，既然買了1床5～10幾萬元已然向親友彰顯了一種身份象徵，就算使用後有問題，人也不一定會願意承認的。
但無論不同的客戶朋友到悅夢給予不同的觀點，我們從不過多詮釋，這是我極力交待給同仁們的。因為部份客戶預設的”商人”前提加上個人主觀，多數早已深植人心，是無所謂需要改變或教育的。
當大家都埋怨薪水不漲、物價高漲、圖利老闆荷包的時候，所有悅夢的工作同仁的薪資待遇和工作環境，高於業界一般水準，更不用說我們定期捐款、甚至目前在協助成立視障公益協會。
低單價能做些什麼？一定需要某些犧牲，無論是材質、服務甚至同仁的快樂。但又有多少更高單價、更好獲利的產品或業者，像我們一樣做這般傻的事情？
為什麼要做，因為這就是我們堅信的信念，價值在於用多少心、做多少事、敢努力完成多少夢，花多少心血只為了堅信的價值信仰。而不是信口雌黃，永遠說的比做的大聲，這樣如何正向循環？
鼎泰豐真的這麼美味嗎？鼎泰豐絕對不是我吃過最好吃的小籠包。
但是對於員工同仁的照顧和社會責任，讓我認為這是物有所值，鼎泰豐最美味的的不是小籠包，最美麗的是人的風景。他們做的永遠比說的多，在螢幕幕後努力的永遠比螢光幕前我們知道的要多。
悅夢要我真心來說，沒什麼特別，最特別的地方就是我們不認為自己特別。
我始終告訴所有同仁，產品皆有良率問題，我們只要擁有不心虛的自信、踏實的心情、勇於面對和負責那就可以。其他的，時間會慢慢說明我們的用心！
