這些年，悅夢在業界應該可說是最透明甚至囉嗦的廠商之一了。
不只溯源，連保證保固條款全為公開可查，還教學說明清楚判斷的方法。
甚至只要有來過悅夢床墊的用戶，我們在接待初的說明及成立定單時，會提供床墊服務保證的細節與知識給用戶。
推出這個服務，不單是悅夢對於床墊的信心，更是要解決業者與消費者之間的溝通落差，並且更落實公開透明的悅夢準則。
睡眠滿意保證條款細節：https://wp.me/P5VNYU-4a
為什麼要提供睡眠保證，何謂睡眠保證，列舉常見問題如下：
一、床墊一開始使用很舒服，但之後有時候會腰酸背痛
ANS
其實沒有業者會對腰酸背痛提供保證，會腰酸背痛的原因很多，不見得是因為床墊的原因。
連醫生也不會保證把病治好，更何況悅夢不是醫生。
任何業者只對產品質量提供保證保固，不對主觀感覺提供保證保固，手機業者只保固手機硬件，不保固用起來好不好用吧！
業者能保固保證床墊質量，但沒辦法保證一張床10年都不腰酸背痛，更何況腰酸背痛不一定是因為床墊。
手機用久會變慢，床墊也會因時間而回軟，每個人的身體質量、生活習慣、年齡也在變化、所需要的床墊軟硬也會不同。
因此沒人能對使用上的主觀滿意經驗保證保固，所以悅夢決定把這樣的溝通與期待落差文本化、透明化、標準化。
二、床墊為什麼會回軟，我之前的床墊就不會，你說你們有說，Mail有寫，但誰會注意誰會看啊？
ANS
其實來到門市的，如果有提原來床墊很好，我們都會建議就買原來那間，無須買悅夢，避免未來爭議。
床墊本就會愈睡愈軟，只是大多數賣的業者不見得會說，為了要趕快收錢進口袋。
也有人憑過去睡硬床(傳統硬床沒什麼厚舒適層的設計)的經驗，因此認為不可能有這狀況。
事實上有設計一定厚度舒適層的床墊，正常來說，經過正常使用的第一個月就開始回軟了，常見的回軟現象大多是臀部位置先發生，只是有的人會感受得出來，有的人沒感覺。
回軟是正常的物理現象。柏油馬路都會因為車子天天開塌陷破壞了，軟性材質的床墊每天承受破百公斤，也是一樣會回軟。
就算花10萬買床也是一樣的，除非買的是幾乎沒有舒適層的設計。當然可能就是沒那麼舒服。
一台常在開的汽車，駕駛座的座椅一定會比副駕駛座或後座來的軟，也是同樣道理。
其實每個人的軟硬敏感不一樣，買的款式可能不一樣，使用情形不一樣，每間業者不一樣。
這裡分享，一張床其實就長期使用來看，會有三種躺感。
一，剛開始使用的前4周 (此階段比較硬朗)
二，使用後的1～6個月之間 (此階段就是回軟期間)
三，12～24個月之後 (此階段的軟硬大約已經回軟到穩定狀態)
床墊本身也會分四區域躺感
一，床墊邊緣
二，人體使用區
三，深壓使用區(例如臀部)
四，未使用區域
所以門市試躺的床墊很重要。因為有些業者固定會把門市床墊出清換新款好賣有利潤的床墊。
所以如果門市擺的是新床(第一階段)，用戶買回去時躺感和門市雖然接近，但很快就會步入下一個和下下一個床墊軟度狀態。然後就會導致後期客戶認知的差異。
如果門市擺放的床墊有比較長的時間，理論上在門市的床墊已是第二階段，客戶買回去和門市躺感會略微不同，但至少未來的感受落差不會這麼大。
真的再細一點說，其實床墊尺寸不同，會因為張力的關係，軟度也是有些微不一樣的。
((( 任何軟性床墊都會回軟，只是材質用愈好，只是結構設計愈好的床墊，回軟會愈緩和。)))
所以很多人都說試躺不準，硬要這樣說沒錯啦！但不試躺其實就更不準了。
如果我們有說，Mail有寫，但用戶不看，只因為網路風評好就應承擔本來就不是該負責的問題。
那麼從今天起，悅夢就走更踏實的路，我們會確保用戶同意並且接受我們的保證條款，才做販售行為。也負起我們應該要盡力讓消費者都知道的責任。
三、為什麼睡眠保證只有5年，不是保固10年嗎？
ANS
您買一支手機，業者是保固其硬體設備，而非保固您的使用體驗用起來好不好用。
所以保固指的是產品是否達到損壞標準所需負責修復的責任。
而睡眠保證是購買人的主觀體驗及感受，兩者是不同的。
悅夢認為一張床墊其實最舒適最佳的使用體驗就在前五年。
因此我們要提醒用戶，質量保固10年，不代表保證10年都很滿意，因為每一個3、5年，產品質量在變化，用戶的生活習慣、身體素質、年齡也在變化。
事實上，5年已經很長，要做到1800日的睡眠保證還願意公開計算方式及透明化準則，已是非常盡力，如果不能接受，還是建議要找其他業者洽詢。
四、那如果五年床墊就壞掉呢？
ANS
達到損壞標準是走保證保固修復路線，第五年、第六年都可以維修。
跟睡眠滿意保證的退貨退款沒有關係。
就好像買支手機半年後壞掉，業者是採用維修的方式不是退費。
五、為什麼第一年退的費用比第五年多？
ANS
滿意使用了4年，和一年內退回本就不應獲得一樣的退費比例。
六、人家都有10天，100天試睡，全額退費
ANS
根據悅夢長期的經驗和追蹤，床墊通常在10日內可判斷是否合適，若可接受通常3個月內的滿意度最高。
因為一張床墊的耐用要能有答案，通常短則需要半年，長則一年半載後才能見真章。真的會反映不合適的，通常10日內沒反應，3個月通常就過關了。
保固10年，要業者先有能耐存在10年，之前台灣有一間LuCie路可亞床墊上線時風風火火，現在也結束營業了。是吶，話說那10年保固呢？
所以別說100天了，我們希望盡力提供一個真正長期合理方案保證，當然也歡迎其他業者願意跟進承諾更好的條件，接受睡了300天/600天，還願意退款。
悅夢只承諾做的到的。
若覺得悅夢這樣不夠，那建議還是應該尋求其他業者協助！
七、為什麼退貨退款以後就不能再重新訂購？
ANS
對於退貨後又再提供購買的選項，代表有可能業者提供退貨過的商品做販售。
對於以營利為首要目標的業者而言，不退貨提供二次回購換貨是最有利的。
只提供退費代表悅夢並非僅以獲利為考量，因為就我們的經驗，當第一次就確認床墊是不合適的，通常第二次換去家裡的，一樣有5成的機率不合適。
事實是沒有一間業者能夠解決所有人的問題，所以如果用戶在一定時間內，就發現不合適。那可能就代表業者協助用戶選擇的方法不那麼合適該消費者，那麼再換不一定會解決問題。
有些業者有提供力學姿勢選床的方法，有些利用感壓墊，退貨後就可以換找提供類似這樣的業者去挑！
所以直接提供退貨退款的選項，讓用戶可以去找尋其他有提供不同選擇方法的業者，我們認為是比較負責與合理的。
八、為什麼現在買床墊要看過並同意你們的條款才能買？
ANS
對於一個有長期服務承諾的耐用產品，我們認為為了負起責任，避免雙方爭議，白紙黑字才是最負責的做法。
九、為什麼只有常見尺寸適用？破損或髒汙不能適用？退貨的床墊去向呢？
ANS、
對於一個有直營及經銷代工通路的床墊工廠業者來說，一般尺寸的床墊作為門市運用是容易的。
門市展示或出清品常見尺寸才容易出清，所以才不提供其他特殊尺寸的保證服務。
如果有髒汙破損，即代表床墊品質已有質變，那品質問題是否應為業者責任，即有相當大的爭議，因此還是請用戶好好愛物惜物。
反而是一間沒有實體通路、沒有床墊工廠背景的業者若還能提供退貨保證，才是奇怪的事情。
雖然悅夢很少發生退貨退款流程，大多有也是實體店面當展示或出清特價品，若要捐贈依據過去經驗，悅夢會與Give543贈物網合作，贈送給有需要的人。
十、為什麼2018年6月尚未有此條款前訂購客戶、特價出清、訂製尺寸、非直營通路販售不適用？
ANS、
長期使用的商品，承諾依折舊退現金，在商業市場上本是不合理的，悅夢是因為有多間門市可作為替代出清使用，也因為試試是否這樣是解決買賣雙方未能達成共識的最後一個解決方式，悅夢可以在直營店點這麼做，但卻無法請經銷店點這麼做，經銷不是加盟，也不是掛著悅夢的招牌，不能請經銷也跟著悅夢實行，這是不公平的，而且事實上是市場上也沒人這麼做。
經銷或其他業者沒有這樣做不代表不好，也不代表悅夢有比較好，這只是選擇，而這個選擇是有可能變換的，悅夢一向不是用商業市場和利益衡量客戶政策與方向，所以睡眠滿意只是我們其中一項選擇實行的機制而已。
至於特價已提供優惠價，無法提供這樣的服務，訂製尺寸就算換布換料後也無法使用在直營店點當作試躺床墊，門市都是提供常見尺寸。
而1800日的睡眠滿意保證機制是在2018年6月開始試推行，未來如果這樣的方式經過長時驗證仍不可行，我們將會取消睡眠保證機制，所以悅夢在施行期間實行了買賣售前簽名這流程，因為客戶有簽名，我們就可以依此作為承諾履行依據，就算未來取消，但機制仍舊為這段期間有購買並承諾的客戶存在。2018年6月前訂購客戶當時未有此條款，所以不適用此條款。
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