床墊購買問與答：關於悅夢床墊兩三事

考慮悅夢床墊前，帶您先理解悅夢的文化

首先，悅夢床墊絕對不一定是您最好、或唯一的選擇。

我們不會是最好的，只是我們仍秉持創辦初衷、努力期盼往最好的前進而已！

哪怕多少人為了銷售目的，搶著告訴你跟以上相反的觀點。又或者購買時您是貴賓，購買後您是路人甲乙丙丁。

但悅夢不會，售前售後悅夢都喜歡說實話、做實事、不偷工、不減料，所以我們會對不正確的觀點提出質疑，做錯的我們誠信面對！

誠實、透明，是悅夢床墊最核心的價值。做事如此、做人亦同。

我做對得起自己和同仁、產業的選擇，走踏實的路，說實在的話，面對最真實的評價！

所以，悅夢不會是客戶服務至上的王品，同時也不會是黑心原料的頂新。

我們依循「童叟無欺」的原則。努力做最踏實誠懇的選擇，信賴我們的每份肯定，悅夢都珍惜。

不是我們該要想要的，金山銀山、是好或壞，我們也不太在意。

鼎王質感好、服務好，新聞是什麼：

1. 故事編的？鼎王鐵青認了沒「無老婆婆」
2. 鼎王遭爆「天然湯頭」攏系假
3. 鼎王宣稱斥資千萬打造製鹽所，但經查問坦承根本就沒有

個性使然，我從不相信華麗花俏完美的詞彙，也從不相信空口虛言。

對於不熟悉的人與事，我認為白紙黑字、誠實透明是對自己的要求與自信，也是對用戶的尊重。

只要秉持誠實透明的原則，任何人就能在做選擇前，獲得優缺的真相。

能正確的認識優點和缺點，資訊公開透明之下，我相信大家才能因此做正確的選擇，能為自己負責。

所以在悅夢床墊門市裡，沒有任何「業績壓力」，也不會帶給任何客戶「購買壓力」。更不會甚至為了銷售，去說出好聽的話術。

任何在非理性的衝動消費情況下，在悅夢都是不允許的，這對業者、對客戶、對社會，都不是一件「對」的事情，也很容易傳遞錯誤的觀念與資訊。

悅夢的風評絕對不是最好的，因為我有個性、態度也很鮮明，所以悅夢的文化就有個性！

當然我們知道買一隻手機用幾年，保固幾年？

花幾十萬買車，花幾百萬買房，有多少產業型態得保固產品 10 年？

悅夢還將內容條款載明得清清楚楚。

一張床墊陪伴三年、五年、十年？我們想買多少錢？業者該賣多少錢？又要承擔多少風險？

當每三個月就透過系統提醒客戶記得調轉，還把保固條款寫得清清楚楚：每張床材質出自何方、什麼型號、白紙黑字溯源沒閃沒躲，也不只有針對彈簧保固的悅夢，在台灣還有多少人這樣做？

因此悅夢門市從不鼓勵現場購買，只要客戶有一點點想法，就鼓勵回去多比較多想再決定，還會介紹其他廠商。

悅夢一向把信賴和尊重先釋放對待，只要是理性的客戶，無論金額多寡我們都很開心。

不理性的客戶哪怕想買幾十床，我們都沒能力賣，對於把承諾看的重要的悅夢，我們更怕後續沒能完善的問題與可能。

不把承諾和誠實看成一回事，賣一床可能賺十床。但對於悅夢，賣一床不只賠一床，還連賠 10 年！

悅夢的所有床墊知識文件和溯源都是自品牌 2010 初始就營運更新至今，這些都需要逐步踏實的信念勇氣去堅持，去落實悅夢的文化與信念。

這也是為何從無壓力試躺、到公開床墊知識管理、軟硬分級 …… 樣樣都有後進業者跟進，但從 2015 年就啟動的單床溯源系統，沒人能跟的原因。

在明明是中國大陸彈簧充斥台灣占據 8 成以上的份額，卻持續被聲稱是台灣中鋼鋼線的彈簧的現況下，對悅夢而言，我們也期盼給客戶最美好的價格期待，但現實是——

【誠實需要成本，價格則不一定﹔完善透明來源要確實，模糊避重就輕則不必】

所以，悅夢只專注在如何落實這份誠實透明的信念，給客戶安心放心的選擇，怎麼提供正確知識的佈達、對於本地產業鏈的協助、對於社會責任的關注，才是我們最關心的問題。

悅夢在這些年險峻的景氣，終年沒特惠折扣，門市營運時間還持續縮短，卻仍延展成這麼多的門市，市場的反應依舊普遍正面。雖不說大聲話，但擁有很足夠的自信心。

當然客戶都很關心價格，只是要比較價格之前，得先有誠實透明的基礎，悅夢價格不是最美麗的原因，單純是因為我們比多數業者更多承擔、更多堅持。

我們的信念是落實在公司內外各環節的，因此如您站在要為孩子要找一個信賴、尊重同仁、兼顧生活品質的服務業環境，我能夠很自信的說，很難找到比悅夢更好的選擇。

因此希望認識悅夢這樣的信念與理念的客戶朋友們，能認可這樣的文化和產品才做購買的決定。

也期盼您能給悅夢門市同仁、物流同仁多一點尊重與包容，成交只是服務的起點，若是誠實透明加上彼此信賴與互諒，社會一定會更努力進步，我們也一樣能在能力範圍內做得更好，達成讓各環節間都能更美好的期盼與期望。 🙂

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問題1，你們床墊耐不耐用，睡久了會不會凹陷，屆時會不會有保固認定上的問題？

悅夢床墊：

很多客戶朋友都有這樣的疑慮，我們先說明何謂凹陷，何謂微軟及耐用保固上的問題。

床墊是由許多環節構成，其中最重要一環則為彈簧品質。因此對於凹陷的保固，一般業者均僅針對彈簧主體。

但其實多數凹陷或回軟均發生在彈簧上方的墊料和布料層，任何高規格墊材都有相同的問題。

舒適層經長期使用後會有變得些微人體壓痕、回軟一點的情形實為正常，一般業者會訂出約莫幾 cm 的程度算是人體壓痕範圍而非不正常塌陷，這也是國際名床為何要教學每隔一段期間就要調轉或翻床的原因之一。

大致上是希望墊材能平均受壓，或者希望獨立筒彈簧平均受力。

回軟是一定會有的正常物理現象。

因為任何業者都無法避免材質物理變化的問題，最多明定其凹陷程度的標準是否符合服務標準！

例如 Simmons 床墊都明定約 2 英吋 (4.8 cm) 的為正常人體壓痕，不在保固範圍內，而悅夢約為 2 cm。

柏油馬路都會因為車子天天開塌陷破壞了，軟性材質的床墊也是一樣會回軟。就算花 10 萬買床也是一樣的，除非買的是幾乎沒有舒適層的設計。當然可能就是沒那麼舒服。

一台常在開的汽車，駕駛座的座椅一定會比副駕駛座或後座來的軟，也是同樣道理。有時後會有人跟我們問說，他想要軟，有厚實的舒適層，躺起來舒服有支撐，但不要回軟不要塌陷感，這是不可能的，而且一旦回軟就不會回復。柏油路塌了，不重鋪不會恢復是吧！床墊也是一樣的。

其實選床就我們的數據看起來，一開始就選最舒服的不見得合適。

在這裡分享，一張床其實就長期使用來看，會有三種階段躺感。

一，剛開始使用的前4周 (此階段比較硬朗)
二，使用後的1～6個月之間 (此階段就是回軟期間)
三，12～24個月之後 (此階段的軟硬大約已經回軟到穩定狀態)

床墊本身也會分四區域躺感

一、床墊邊緣
二、人體使用區
三、深壓使用區（例如臀部）
四、未使用區域

所以門市試躺的床墊很重要。因為有些業者固定會把門市床墊出清換新款好賣有利潤的床墊。

所以如果門市擺的是新床（第一階段），用戶買回去時躺感和門市雖然接近，但很快就會步入下一個和下下一個床墊軟度狀態。然後就會導致後期客戶認知的差異。

如果門市擺放的床墊有比較長的時間，理論上在門市的床墊已是第二階段，客戶買回去和門市躺感會略微不同，但至少未來的感受落差不會這麼大。

悅夢的門市床墊通常都是放置一段時間的，所以會已經呈現長期穩定躺感。

再細一點說，其實床墊尺寸不同，會因為張力的關係，軟度也是有些微不一樣的。所以很多人都說試躺不準，硬要這樣說沒錯啦！但不試躺其實就更不準了。

一間業者在試躺前盡量把這些事情說清楚，用自身的經驗協助客戶評估，理論上可以降低這樣的風險。

如何判定可參考：床墊凹陷／回軟？判斷床墊壓痕是否正常或塌陷的方法分享，雖悅夢已採用到高等級規格床墊內品製造床墊，但商品當然都會有良率問題，因此後續任何問題，歡迎告知我們，我們都會負責的協助進行處理的。謝謝！

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問題2，你們床墊這麼貴，怎還會有人體壓痕凹陷？

悅夢床墊：

【床墊的末端價格取決於品牌的管銷成本、床墊內部材質的成本、床墊結構工法，最重要的是有沒有誠實】

不是取決於睡起來會不會有壓痕，也不是取決於是不是好睡。

任何軟性材質都會有物理現象的壓痕和回軟，業者能做的是會不會公開載明清楚，會不會照著載明的保證條款施行保障客戶，其保證條款在業界中是高標還是低標，悅夢床墊的價位最大核心在於材質用料得安心程度、甚至敢做到單床溯源，但是我們不會說床墊經過長期使用不會有壓痕。

去估狗搜尋席夢思+凹陷的關鍵字，也是非常多。每個用戶的生活習慣不同，同一張床會多數支持者，也會有少數不滿意者，只要反映給悅夢，我們有一套機制與流程判斷及嘗試協助說明有何解決方案，但如果您很主觀，認為悅夢這床很貴，不應該有任何壓痕、不應該有任何問題，我們只能跟您建議【不要買悅夢床墊】，請找其他業者。

以悅夢的材質透明度及細節，【我們皆採白紙黑字溯源，自認為其實價格很實惠】，世界名床品牌都不見得比悅夢細心，系統也不見得比悅夢完善，驗證管控也不比悅夢公開完整。所以如果您認為悅夢很貴、也認為比較過後悅夢保證條款很差，我們尊重您的意見，感謝您願意認識悅夢並主動離開，我們沒有想要做所有人的生意，只想和認同悅夢文化的朋友建立客戶關係及往來，悅夢這10幾年來如此，屹立不搖。

今後也會秉持一往初衷，服務好會友善溝通，認同悅夢文化的客戶!

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問題3，請問跟貴公司訂購床墊，有送贈品嗎？是否有節慶優惠？

悅夢床墊：

悅夢床墊是實價銷售的業者，因此我們所有床墊商品的優惠價均一致，不因為開幕或是節慶有不一樣的價格。

我們的認為是，若業者提供您特殊期間的優惠或贈品，那麼您購買到的優惠限定才是真正的實價，其他時間其實就是買貴了而已。而且無論折扣再誘人，您永遠不會曉得您是否買到最低價。

我們的服務方式、銷售方式很單純，沒有那麼多五花八門的方式促使消費者儘快購買。但是我們可以提供消費者的承諾是，您買一床的價格和其他跟我們買5床或8床的消費者價格是不會有差異的。

悅夢床墊唯一的贈品是飯店用包式保潔墊（事實上也是將贈品金額包裹進來床墊金額），坊間保潔墊品質優劣不一，我們贈送之保潔墊為台灣製造(知名原裝進口寢具配合廠商)，工廠有台灣MIT製造認證標章外，並採用96*72精織布，精緻包裝，內裡鋪純棉100公克以上，質地抗溫防潮，非坊間一般多次洗滌易破廉價保潔墊。

如希望保潔墊達較好吸水能力，可先將保潔墊下水清洗後風乾再使用（忌烘乾）。使用方式，將保潔墊平鋪於床墊之上，客戶朋友再將自行購買床包床罩組套上即可。如此可常保床墊清潔舒適，增長床墊使用年限。

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問題3，我怎麼知道貴公司用的材料是否屬實、是否實在呢？

悅夢床墊：

悅夢品牌床墊，相關證明文件均實在公佈在網站上，提供給悅夢客戶的資訊公開透明，並成立業界唯一的溯源系統，內容白紙黑字。當然您仍有權利可以懷疑，不過我們除了不會給客戶任何購買壓力以外，也願意相信大多同業都很用心在自己的事業上。

我們期盼建立的是公平、互信、透明的消費環境與方式，客戶希望找到吸引自己信賴的業者購買，我們一樣也希望販售給真正信賴我們的客戶朋友。

我們雖沒辦法說自己很完美，但我們很用心，若您能撥空觀察我們所有歷史幾十萬字的文字分享紀錄與發展的話。悅夢也期盼可以有一天可以做到如同席夢思的客戶對席夢思的信賴一樣。我們只希望買賣之間能和消費者彼此之間找到簡單、信賴、單純的平衡。

因此若悅夢仍讓您有所懷疑，或許是我們做的還不夠，我們唯一的建議是請您不要訂購有”一丁點”懷疑的業者商品，包括我們。

所以會建請您訂購您真正放心和信賴的業者產品，才能締造良好的消費正向循環，彼此也都會放心、開心！是我們唯一的建議。 ^_^

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問題4，請問你們有乳膠獨立筒床墊嗎？價位大約在？乳膠是馬來西亞產地嗎？

悅夢床墊：

悅夢床墊大多有配置乳膠墊料，價位約從19900至37800不等，均配置精緻抑菌透氣表層及護框棉系統。目前乳膠主要配置為貿易商自歐洲進口經ECO、LGA無毒驗證的DUNLOP LATEX乳膠墊料，也曾使用貿易商提供馬來西亞、越南、泰國為來源製造地之LATEX。

事實上，乳膠軟硬調性頗為單純，並不因為產地別差異很大，而有無乳膠也無法代表床墊是否耐用，床墊用料說明可點選此瞭解我們自行撰寫提供客戶朋友參考的資料。

我們認為網路上的訊息多數是利用資訊落差造成消費者的疑慮與不安。事實上任何床墊墊料都有其優缺點，故我們採取實在與坦蕩的方式面對與銷售。

我們的專業是彈簧床墊，乳膠只是我們墊材選擇之一，天然膠源皆來自東南亞，製造地有歐洲或泰國、越南、馬來西亞，但依照我們的經驗，彈簧結構的成本遠高於坊間聲稱的內容墊材，我們認為無論是獨立筒彈簧系統或是連結式彈簧系統，都是依其彈簧品質決定其床墊壽命。

悅夢品牌床墊的硬體注重床墊結構工法、表層及彈簧鋼材的選擇，軟服務注重國際ISO規範及SOP流程規範、雲端控管，成本高昂的德國原裝AGRO彈簧系統、義大利國際知名布商STELLINI靜電SleepDream表層，昂貴繁瑣的國際ISO9001和雲端資安規範流程，我們仍運作採用。

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問題5，請問你們現場提供多少床墊試躺呢？

悅夢床墊：

現場提供試躺床墊約為10～12款，各款躺感、軟硬度及訴求均不同。目前我們將床墊感度分為1(硬)~9(軟)的軟硬感度級別，大約如下說明

1—2—3—4—5—6—7—8—9
硬<～～～～適中～～～～>軟

但我們主觀認為過軟較不符合悅夢對健康平衡的期盼，因此悅夢門市床墊規劃為2～8以內的床墊感度體驗級別備齊，期盼能提供更完善床墊體驗。

一般工廠床墊約有30~50款床墊產品，但實際暢銷產品約在12款以內。故我們認為已提供了多數不同選擇的床墊囉！

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問題6，請問您們有較為推薦的床墊或者銷售很好的床墊參考嗎？

悅夢床墊：

床墊工廠研發的床墊款式為配合通路需求多數超越30款以上，我們將其代工通路歷史長銷好評的床墊款式整理出約12款。

並且歷經損耗改良、精益求精，每款均有不同的屬性表達及特色，因此店內商品均為我們覺得非常推薦的床墊款式，因此客戶朋友無須擔憂店內床墊款式熱銷問題。

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問題7，請問你們提供單人床墊或者加大尺寸嗎？價位是？

悅夢床墊：

我們工廠有提供不同尺寸訂做床墊的服務，躺感和金額都以五尺雙人床墊為基準，找出您喜愛的躺感後即可為您訂做床墊尺寸。

如果是現代單人尺寸(3.5尺*6.2尺)，金額為五尺床墊金額除以5乘以4。加大的Qsize(6*6.2尺)，金額為五尺床墊金額除以5乘以6。最大的Ksize(6*7尺)，金額為五尺床墊金額除以5乘以7。

需注意的是，訂製尺寸不提供退貨，因此訂製之前務必請確認床墊尺寸、高度是否符合所需。

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問題8，床墊訂購後要多久會好呢？何時可以送呢？

悅夢床墊：

我們力行BTO(Build to Order)政策，客戶朋友們下單才組裝產品的生產形式。因此床墊排程製作工作天約8~10天，床墊製作完畢後簽約送貨司機會電話聯絡約定配合客戶可收貨日期時間，然後在約定時間內送達。大台北地區約12日內可送達，桃園、新竹、台中地區約13日內。

約定送貨前日或當日敬請保持聯絡電話暢通，才可隨時跟您通報送達時間，讓客戶朋友們可掌握自身時間安排。並因每日出貨排程及貨物空間問題，會事前聯繫，如未聯繫到，可能將不會出車！。

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問題9，現場有家具和床架或其他可以一起參考嗎？一定要現場決定購買嗎？如果有確定購買有無折扣呢？

悅夢床墊：

2011年1月1日起，因床墊出貨量漸大，為顧及床墊出貨流程控管，我們將專售床墊、不再販售家具。因坊間家具廠商品質優劣不一，加上現場並無法展示，容易產生消費糾紛，故不再代叫家具。

床墊採取不二價方式，店裡每張床墊均公開透明標價，床墊資料卡上方即為實際售價。我們提供實價銷售，客戶朋友們可以安心不會比別人買貴，也不用擔心我們刻意將價格抬高。

現場沒有購買壓力，市面上床墊商品眾多，可以多比較多參考，不見得悅夢床墊商品是最適合您的。客戶朋友們是否跟購買悅夢床墊並非最重要得事情，有無找到適合的床墊商品才是我們關心的重點。︿︿

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問題10，請問跟貴公司購買床墊，是否能保證有效改善睡眠品質、腰酸背痛等問題？

悅夢床墊：

根據臨床醫師的建議，我們相信找到優良並適合您的床墊，可以有效改善生活品質及睡眠品質。

但對於聲稱產品材質設計能夠促進循環、保證改善等效果行銷說詞，其實已觸犯不得涉及醫療療效宣稱的政府法規，並且我們覺得”保證”這樣的說詞，推銷大多過於誇大不實，非對消費者負責任的銷售方式。

我們的任務是協助客戶朋友們找到躺感軟硬適合的床墊，至於真正改善睡眠品質、腰酸背痛，建議應先尋求醫師協助，瞭解其原因，參考其醫師建議後，再來找尋適合自己的床墊是比較好的方式。

畢竟解決問題的根本還是需先尋求醫療管道的協助找出原因，再衡量是否需換購床墊。比起床墊購買與否，我們更注重客戶朋友的睡眠問題是否能解決，所以做出以上的建議。

如果睡眠品質不是非常好，我們也建議可以先檢視其睡眠習慣，是否有容易造成腰酸背痛之原因。例如肩膀酸痛，可以先檢視其枕頭高度是否不適合，如果腰酸背痛，是否平常有長時間單邊側睡習慣。側睡常會造成身體單邊酸痛，根據醫學上建議，如有側睡習慣，不應長時間維持同一方向。

如果睡眠習慣和姿勢沒有問題，醫師也確認可能是其床墊造成酸痛主因，可能是偏軟或偏硬，屆時可在參考選購床墊囉！︿︿

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問題11，貴公司床墊價格比一般電視購物和網路貴耶？

悅夢床墊：

如果比的是拍賣或電視購物，悅夢價格略高確是不爭得事實，但如跟百貨公司、知名品牌床墊相比，悅夢床墊已盡可能提供物有所值的價格。如有信賴感疑問，我們可轉介客戶到代工商入駐的百貨專櫃去購買工廠床墊。如您的信賴感建立於價格取向則建議轉往其他拍賣、電視購物購買床墊。

我們採取連鎖實體通路姿態經營高品質床墊品牌，用料及保固均公開透明、售前售後服務，為床墊商品投保千萬產品責任險，持續投入成本加強床墊結構，以創造優良客戶使用經驗及產品信任感為使命。為對床墊及消費者負責。

比起坊間進口品牌床墊的高單價，我們雖自認已盡力將高品質的床墊商品供給消費者優勢的末端售價，但仍無法比擬一般網路、電視購物、採取低價競爭的業者。

每間業者面對的客群需求均不同，無所謂對錯，我們的確無法滿足各需求的客群。畢竟我們期盼悅夢床墊是能經得起客戶信任、長久使用並讓客戶願意再推薦的床墊商品，故不誇大保證自己最便宜、或最優良，這樣的極端行銷用語不符我們企業原則，也不夠負責。

悅夢提供物有所值的優良床墊品牌商品及售後服務，產品責任、公司登記、連鎖經營，一切盡求符合法令並公開透明，專心致力於「創新思維、以人為本、微笑環境、幸福經營」的企業使命。

床墊相片畢竟無法實際感受躺感，故仍需現場試躺為主，現場無須是否決定購買，我們現場可提供床墊資料供客戶朋友帶回去參考。我們不投機，我們與其他業者不同之處，我們相信客戶朋友們會自有評斷與感受。

我們唯一能建議消費者的是，多比較、多瞭解、多參考，方能找到適合的床墊商品，而無論有無訂購我們床墊商品，我們都衷心感激！

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問題12，想購買貴公司床墊，該怎麼購買？想介紹床墊給朋友該怎介紹？付款方式為何？

悅夢床墊：

悅夢營運系統為雲端系統全省連線，每位購買悅夢床墊的客戶朋友們，我們皆能從客戶資訊內容查到購買資訊及日期，皆能快速在短時間內追蹤到您購買的床墊生產型號，瞭解追蹤其床墊資訊，服務各位客戶朋友。

如不方便前往店裡付款，可提供公司匯款帳號，僅需付一成左右訂金，尾款則後續收取即可。

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問題13，我們在台南，不方便前去試躺？基於信賴你們，可否提供床墊資料讓我們直接購買？

悅夢床墊：

非常感謝您的信賴。但也基於我們對客戶的重視並對床墊的堅持，目前悅夢床墊並不接受未試躺即購買的方式，除非您親朋好友有購買，您已知道型號並試躺可接受，我們才可販售給您。

縱使我們公開透明，床墊軟硬度已比一般業者較為細緻些，但一張陪伴您長久的床墊，我們還是期盼客戶朋友們均親身試躺過，找到真正您喜愛的床墊再行決定是否購買。

尋找適合床墊除應瞭解您的身形、睡眠習慣現場提供建議參考，並應現場試躺以求精確。而未經試躺直接憑經驗判斷你應該要睡何類型床墊，這一點，或許其他業者有自信，然而我們卻沒有…我們認為找一張床墊如這麼單純容易，那麼每個人都不愁找不到適合的床墊，市場無須競爭，也將僅存一間業者。

為盡量協助並希望客戶朋友們找到合適床墊，故我們僅販售給試躺過的客戶朋友們，我們目前販售區域僅於台灣本島地區，台北區外以回頭車配合為主，還請見諒。若有離體驗展示店點偏遠的客戶朋友，我們仍建議可在地附近尋求其他床墊業者協助，我們相信其實市場上仍有許多用心實在的業者，若在地離您較近，或許未來在協調、溝通任何售後服務部份，也更為迅捷容易的。︿︿

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問題15，你們床墊會不會有異音？例如彈簧有聲音這樣？

悅夢床墊：

一般而言，床墊為了結構穩定也避免客戶誤解，都會有隔音的結構設計，讓這樣的異音不會被聽見。

悅夢床墊雖均有隔音設計，但最多的情形是客戶誤解聲音來源，聲音來源多數常常反而是床墊受壓後，承受的下墊或地板所產生為居多，因此建議可以試著將床墊搬至實心地板上施壓看看，就可以知道聲音是否來自床墊本身。

不過床墊都會長期使用，特定部位也較常受壓，那麼長期使用後有時會有細微聲音是正常的，此點不影響使用，只要是護框棉工法搭配厚實舒適層的設計均有可能發生。

只要沒有不特定的凹陷變形，喪失回彈特性，那麼儘可放心使用，以上供您參考！

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問題16，請問你們的床墊高度都是固定的嗎？有較薄的設計或是較厚的設計嗎？會不會不透氣？

悅夢床墊：

床墊的厚度(高度)設計一般而言取決於彈簧本體高度為何，然後做出比例厚度的設計。

例如悅夢全系列床墊幾乎都控制在25-33CM以內左右的高度，原因在於我們認為彈簧高度和床墊結構墊材約落在彈簧本體高度的1.3至1.7倍左右為最舒適耐用的設計。

床墊配置的墊材舒適層可以搭配出不一樣的靜動態躺感外，並能協助彈簧本體承受部份壓力，使得床墊壽命因而延長，這是非常重要得一點。

所以悅夢床墊台灣獨立筒彈簧(18-20cm)系統的床墊高度設計在25cm-30cm區間帶。至於德國AGRO彈簧(16-18cm)系統的床墊高度設計在27-29cm。

當然其他家業者可能有其商品的特性與研發考量，不盡然是對或是錯，各有其優點或考量。因此我們建議先瞭解彈簧本體高度後，再去評估床墊高度(厚度)整體設計是否得宜會比較精確。

而關於透氣的問題，床墊的透氣材質採用都是為了床墊本身的需要，床墊的墊材和表布設計都不太是直接與人接觸的(有保潔墊/床包)，因此床墊材質的透氣與否與人感受的透氣度關聯性不大。

一般人會詢問透氣問題是怕夏天悶熱，而事實上無論任何床墊都會聚熱，因為人躺在床墊上，皆是背部和床墊在接觸，因此一般聚熱會在背部，我們不會為了試圖成交去欺騙客戶朋友或讓客戶朋友有不當的期待，等到客戶朋友反應床墊聚熱時，才讓客戶朋友覺得不愉快。

畢竟台灣屬熱帶氣候，每人身形皆不同，對熱的忍耐力也不同，故沒有很標準的答案，但我們認為包覆感，會是影響是否悶熱的較大原因之一。因此若怕聚熱效應的話，建議還是不要選擇包覆感稍好、稍軟的床墊，聚熱效應也能低些。

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問題17，請問床墊若睡不習慣可以退換貨嗎？因為不確定是否睡得習慣。

悅夢床墊：

悅夢床墊為確保客戶獲得良好的試躺體驗，因此實體店面對客戶朋友均無設定試躺限制、並且提供沒有壓力的試躺環境，以盡量協助客戶挑選到合適的床墊。

其實每個人在更換床墊本會有適應週期，床墊並非為醫療產品，僅為輔助。因此建議若有睡眠或腰酸背痛問題需先洽詢專業醫師協助，而非先更替床墊。

悅夢床墊皆為實體店面販售，並必須確認客戶朋友購買使用的均為新品床墊（畢竟床墊屬於私人物品），因此並不適用虛擬購物無法體驗實品的七天猶豫期規定，這也是我們期盼客戶若不放心可以多試躺幾次、多比較其他業者的原因之一。

悅夢僅針對一般規格尺寸床墊額外提供30日退換貨服務，其說明如下：

一，退貨退款必須扣除保潔墊相關贈品金額、往返運費後，3日內ATM退款。

二，除了5＊6.2、6＊6.2一般尺寸床墊以外，一律不提供退貨退款服務。
若有退貨退款保障需求，建議客戶朋友們可轉往虛擬拍賣通路、COSTCO、電視購物購買，代客協助丟棄的回收舊床，也無法協助取回，敬請見諒！

備註：台北地區每趟運費1200，往返為2400。桃園基隆地區每趟運費1600，往返運費3200。新竹運費每趟1800，往返運費為3600。台中苗栗地區運費每趟2000，往返為4000。花東地區每趟運費2500，往返為5000圓整。

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問題18，買的新床墊有味道，請問是正常的嗎？

悅夢床墊：

如收到的確切是新製作好的床墊，是會有些許新襯材、布料、乳膠..等味道的。尤其包裝床墊的外面那層環保PE袋屬於特殊材質，

強韌性非常足夠，所以能有效保護床墊，但因經過封口處理，故部份味道會封在裡面，通常一星期後新床墊的味道會逐漸散去…

業者只要採取的是經認證無毒的膠合系統，那麼對人體危害是無虞的。

就連國際名床席依麗的網站也註明了相同的資訊，有些完全會沒有味道的情形則有可能，

一為現場展示品，或者該床墊完成後已先置放一段期間，那麼即可避免床墊的新味道。這也是部份業者採用的方式。

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問題19，新購買的床墊和來到家裡床墊躺感和尺寸略有不同，是正常的嗎？

悅夢床墊：

您好，床墊是半手工製造，依據國家台灣CNS7447彈簧床墊規範，長寬誤差在5cm內都屬合理範圍。

現今技術可控制約在2-3cm以內誤差皆正常，此情形各業者均同。

另新購買的床墊因尚未經過使用，所以躺起來會比現場床墊還要硬朗扎實些，因每人體型、體重、睡眠習慣、使用情形均不相同，

需經過約一周至兩個月的使用才會與現場門市躺感慢慢接近，為了符合接近客戶長期的使用狀態，門市床墊經過皆12個月以上的置放，

門市呈現的是床墊”已經長期使用的最穩定狀態”，所以新床會比現場門市扎實一點是正常的。

但同樣的床墊款式，3.5尺的會比5尺硬，6*6.2呎的會比5尺略軟，6*7又比6*6.2軟，這是製作時的物理性張力原因，因此敬請放心，新床和門市略有一點軟硬差異實為正常的喔~

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問題20，請問有保證書嗎？另有公司在製造床墊時，會將重點過程拍照寄給客戶，這種生產履歷做法提供給貴司參考

悅夢床墊：

悅夢沒有您說的每張床墊均拍攝照片供客戶留底，這部份尚請見諒，但所謂的產銷履歷，其重點核心應是一種開放消費者查詢的溯源管理，而非”每樣成品製程”均拍照。您可參考此網址， https://taft.moa.gov.tw/cp-1073-1990-6162c-1.html

以農產品為例，您可以了解到您購買商品的內容物其源自哪個製造商或進口商、什麼時候種植、什麼時候配送。而非你買的蔬果，每一次撥種、採收、到包裝，都獨立拍成照片給您，您可以想像一萬串香蕉，同樣的步驟，每一顆種子撥種，每一串香蕉採收都拍成一張照片嗎? 如果該蕉農生產量小是可以，但這樣是否真的是有效率，甚至您能辨認確保真的每串香蕉除了開頭相片，其餘的過程都不是同一張照片交差嗎？

溯源管理機制其用意在廠商追蹤產品品質、當產品質量產生問題時，能快速釐清責任並及時移除問題產品，降低對消費者及品質的危害，造成符合規範的生產者蒙受損失。而溯源管理機制在ISO9001悅夢的品質規範裡就有對應的要求。

悅夢目前的產品結構工法每款製作過程都一樣，其每日產能又有其限制，每一個固定的同步驟同內容獨立重複拍照，以目前悅夢的產製規模來說不具效率，我們認為這不具所謂產製履歷的意義。，溯源機制並非每一項成品過程都拍照，這部份的意義可能要消費者自行判斷及釐清。

事實上，床墊有通過ISO9001的品質驗證，每位客戶的床墊都有跟隨著訂單編號走的ID流程，假設訂單編號是00003211，訂購了三張床，那麼ID就是00003211-1 ~ 00003211-3，這都是獨立的ID，但是ID沒人記得住，所以我們透過客戶的名字和電話號碼可以追到產製ID，然後從產製ID可以追到製作的內容、製作的日期，只是建制到網路上公開查詢，其開發時程和整合度相當不容易，所以悅夢當時並未公開或主打這部份的訊息。

目前悅夢已完成建制雲端保固查詢的系統，因此也取消了保證卡的制度。悅夢床墊今後不再提供保證卡，改為開放的溯源機制供客戶自行查詢或電話查詢，這樣更能避免客戶隱私露出的問題。

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以上未來也會陸續補充…感謝各位客戶朋友看完優! 🙂