床墊凹陷／回軟？判斷床墊壓痕是否正常或塌陷的方法分享

過去很多人都分不清楚：何謂正常的人體壓痕或是「回軟」、何謂床墊有疑慮與問題的凹陷、什麼樣的程度與標準，才算是消費者和業者能達到「應該進行售後服務」的共識。

這一點，並非完全是消費者的問題，而是床業界多數一向重銷售獲利，而輕建立正確觀念的緣故。

通常狀況是：客戶告知床墊有凹陷所以想換新床，業者也不會特別瞭解或跟客戶解釋「凹陷」或「回軟」之程度差異是否正常，就趕快進行銷售。

等到客戶買了新床幾個月後，發生同樣的問題，那時業者又說「回軟」是正常，如此週而復始。

所以消費者也永遠搞不清楚：凹陷和回軟有何不同，有何差異？

何謂正常床墊的人體壓痕和回軟？

最上方那張照片，是我們親自去客戶家服務所拍攝的現場照片，以前的悅夢爵仕 2 代款。

客戶反應有凹陷，不過到了現場我們發現，床墊本身沒有任何異常塌陷的狀況，只有常受壓的人體睡眠區域，在躺的時候會感受有比較軟一點。

正常床墊的人體壓痕和回軟

正常壓痕是指：

床墊在未受壓的時候，床面上的凹陷壓痕約莫在 2cm 以內，那是屬於表布泡棉、絲棉層被「壓密實」的原因，此為正常現象。

正常回軟是指：

床墊在未受壓的時候，床面上看不出什麼凹陷，但躺或坐的時候會感覺有常受壓區域比較軟一點，此也為正常現象。

請注意喔～一般業者對以上兩種情形是不會出保固的，因為那是正常的物理現象。

無論買什麼進口品牌進口床，這是所有設計有「舒適層」的床墊，都會有的「正常現象」。

世界前三大國際床墊品牌網頁說明如下

哪怕舒適層用多高級的材質，一張床買 15 萬也是一樣，好的用料只是延緩物理現象，而非不會發生。

有些人接受度高，就不會反映問題，有些人接受度低，觀念又不正確，那就買什麼床都會出問題。

有些人買進口品牌床墊，出了問題認為是自己的問題；買國產品牌床墊要是出問題，就變成是國產業者的問題。

有些人買台灣老牌、幾乎沒有舒適層設計的床墊沒出問題，結果換家有舒適層設計的品牌床墊，出問題時就以為老牌比較好。

消費者有沒有正確觀念，遇到問題業界多是落井下石式的廣告，也很少主動協助建立佈達正確觀念，這大概是台灣本土床墊產業的無奈生態！

就算是台灣知名老牌的床墊，舒適層採用厚設計也會遇到一樣的問題，老牌的保固條件和但書甚至更模糊。

我還見到保證書保固條件是僅限彈簧斷掉才保固的，這樣的保固條件，其實台灣多數床墊工廠業者要保個 20 年大概也敢啦！

其實在外面鋪設的扎實柏油路都會被汽車壓得破破爛爛了，更何況床墊是軟性材質，如果購買的床墊具有「表布舒適層」的設計，那麼就一定會發生這類狀況。

過去的舊式床墊較不注重舒適層這塊設計，因此可能較少此類型問題。

幾十年前的床墊多半沒有「舒適層」的設計，甚至用一種叫做「高硬椰子棕纖維」的材料，這種材質久了都是塵蟎細菌的溫床，都掉屑在床墊裡。而這也等於買一片木板回去當床睡，基本上睡 20 年也的確不會有什麼回軟凹陷問題啦！

其實在這個傳統床墊產業，直到現在我真的最不能理解的還是：為什麼一張床墊要保固 10 年起，同是傢俱產業的沙發多數也沒這樣，然後其他產品或是 3C 都沒有，為什麼床墊要保固這麼久，然後刻意訂下模糊的保固規範去規避保固服務？

然後大家只想販售，卻不管消費者的觀念和疑問是否獲得正確解答？

再說明一次～

正常回軟是指：床墊在未受壓的時候，床面上看不出什麼凹陷，但躺或坐的時候會感覺有部分常受壓區域比較軟一點，此為正常現象。
正常壓痕是指：床墊在未受壓的時候，床面上的人體壓痕約莫在 2cm 以內，那是屬於表布泡棉絲棉層被壓密實的現象，此為正常現象。

請注意喔～一般業者對以上兩種情形是不會出保固的，因為那是正常的物理現象。

不正常的床墊塌陷、凹陷

至於什麼樣的狀況算是不正常的凹陷呢？就是在未受壓的情況下，可見凹陷程度超過 2cm 以上。

以下照片可以供參考，感謝客戶朋友提供喔～但恕無法說明是什麼品牌。因為每間業者的狀況不同，使用者是否正常使用有無保養也是問題。

以上四張照片是真實凹陷照片，床墊客單價也非常高。

基本這樣的凹陷程度已經跨越 2 英吋了，國際床墊品牌的保固標準約 2 英吋（約 5cm）。

下面照片是知名德國 AGRO 原裝彈簧品牌做的床墊，也已經有相當的變形程度。

所以實質上，就算彈簧進口也無法保證床墊應有的品質。

以上供大家參考，希望大家都能找到心目中的好床墊喔！

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