圖片引用至home.pclady.com.cn
一、該怎麼判斷店家的床墊好壞呢？會不會有黑心或大陸貨？無論是獨立筒或是內材，該怎麼選擇才好呢？
ANS：
首先，床墊是「好」還是「壞」，這部份定義上會有一定的難度，因為會有主觀性的問題。
對我們而言，床墊推薦看的是整體，並非單一規格。整體結構組合若是虎頭蛇尾 …… 例如拿著乳膠搭配低等級的表層和大陸進口的廉價獨立筒，這樣算是好還是壞？
如果我們只用幾千元的預算去選擇一張床墊，那麼無論是任何業者，提供給您的床墊結構設計都有限。
如果標準稍低無妨，但期盼幾千元能和數萬元的床墊可以相提並論，可能有點一廂情願 ……
尤其床墊最重要的核心「彈簧」，目前最大宗的獨立筒袋裝結構來源有許多：
- 知名品牌進口
- 台灣中鋼鍊材
- 大陸壓縮後進口
- 回收重製的彈簧系統
不過，大陸彈簧不見得差（只是業者進的通常是差的）。
我們不願意恐嚇消費者市場多黑心，回收再製的黑心床墊業者畢竟仍占比很少很少，但這不是今天討論的要點。
按照彈簧成本來說，是 1 > 2 > 3 > 4。不過據我們所知，回收再製真的沒有這麼多，畢竟大陸壓縮的獨立筒彈簧搭配低等級的表層、襯材，一張獨立筒床墊約莫可以在 2,000 元即製作完成，就算搭個 5cm 乳膠，成本仍可壓在 4,500~7,000 元內 …… 賣價則業者自訂。
不過這並非回收品，而是新品。這樣的產品符合我們的期盼嗎？
OK，如果有高點的預算，不願意接受廉價的大陸彈簧製品，但無奈的是，那麼想區分台灣中鋼鋼線與大陸壓縮獨立筒的話，可謂有相當的難度。
辨認不出來並非消費者的問題，而是現在的情勢，就算是業者也無從肯定與辨認。
您無從查證是否來自於大陸，而區區一張認證文件的話其實很容易拿到，所以床墊真的是憑良心的事業！
真要試著判斷的話，只能從業者自己的行銷用語是否矛盾和末端販售金額，大致尚能推估一二，或是看看對方是否有能力提供連續式中鋼鋼線證明，從品牌開始日至最新時間，即可確認是否始終如一。
只是，常有部份消費者抱怨黑心，在我們的角度來看，黑心真的不好定義。
並且 …… 床墊這種一分錢一分貨的產品，消費者如果抱著一廂情願只看價格是否便宜，不從其他層面判斷的話，類似的事情只怕是層出不窮 ……
無從判斷真偽的情況下，因此我們會建議過於便宜強調 CP 值，風險自然就高些。
如稍注意，從許多文字細節及業務洽談交涉層面，找讓您感受評價好、有信賴感、誠懇、感受有保障的業者，或許更為單純。
二、床墊品牌這麼多，床墊價格有沒有買貴被騙？銷售員說本來一床要 20 萬，現在只賣 5 萬，有可能嗎？
ANS：
床墊價格有沒有買貴，大略分以下層面來看待——
如果是產品面比較，需從接近價位的各產品面比起，要比較規格材質是否相近。
床墊彈簧規格、舒適層墊料規格、床墊工法結構、布面材質與質感，但是前提是材質是公開透明的標示原則。
然後如果從品牌面來看，就是要看該品牌的門市通路規模、售前售後的接洽流程、實體口碑、產品公開保證資訊、品牌相關認證、經營歷史、該品牌一貫的態度與堅持是否明確、經營服務系統深化的程度。
我們建議要從以上面向來看，才是完整的比較面向！
至於床墊價格有沒有買貴、該品牌有無述說的價值，則難以判定，俗語有一句話說，有行無市。
一個床墊品牌，如果端出一個床墊產品，該品牌刻意將該床墊價格標價 200 萬，也不能說不對，價值存在消費者的心理主觀認定，但標價權在業者手裡，只是標了有沒有人買單而已。
展場行銷甚至部分業者也可以成立假訂單、假個資說服消費者相信其品牌價值。有時同一間製造公司會擁有多個品牌的話語及價格制定權，也會刻意將各品牌價格分化操作。
有一個比較簡單的方式是，在該品牌公開的產品資料裡，找尋該品牌的最低價位，就可以知道該品牌的床墊價格基礎在哪裡，以最低的床墊價格為準。
三、買的新床墊有味道，請問是正常的嗎？
ANS：
如果您收到的確切是新製作好的床墊，是會有些許新襯材、布料、外面塑膠複合膜 …… 等味道的。
尤其包裝床墊的外面那層塑膠複合膜屬於特殊材質，強韌性非常足夠，所以能有效保護床墊，但因經過封口處理，故部份味道會封在裡面，通常一星期後新床墊的味道會逐漸散去 …… 業者只要採取的是無毒的膠合系統，那麼對人體危害是無虞的。
畢竟連床墊工廠的床墊製作師傅都得每日聞的，有害的話實在不是件小事，很快就被內部員工舉報了吧！
您可參考：就連國際名床席伊麗的網站也註明了相同的資訊，有些完全會沒有味道的情形則有可能：一為現場展示品、或者該床墊完成後已先置放一段期間，那麼即可避免床墊的新味道。
這也是部份業者採用的方式，但仍無可避免。
味道對於較為敏感體質的人可能容易遇到過敏，但不見得有味道就是黑心床，事實是大多物品包含人都有味道，只是是否對個人造成影響而已，若擔心味道可以詢問床墊是否有膠合，若有膠合是採用何材質黏合(目前熱熔膠／水性膠味道較輕不刺鼻)，然後材質是否有經過低 VOC 驗證。
床墊膠合的知識可點選此參考悅夢撰寫的此篇文章～
四、到底怎麼判定黑心床墊？要怎麼小心不要買到黑心床墊？
ANS：
您可能要先定位黑心的是店家、還是床墊商品本身？
一般而言，床墊可替代材質眾多，尤其更有價格低廉全新彈簧、內材、布質原料（大多是大陸偷帶），所以黑心床墊本身還是算少數。
當然有少數業者利用回收內材重新製造當全新品廉價販售，甚至只是換外布即販售，不過如果真的以這模式重製販售，非有經驗之消費者還是會因為辨別不出而上當，這就是黑心床墊。
低價床賣高價算黑心嗎？低賣高要高多少算黑心？用一個來源證明讓客戶誤以為全部同來源算不算黑心？讓客戶看料反正客戶不懂所以好用話術帶過算不算黑心？便宜的替代內材算不算黑心？
以上要看自己的認知了。
如果要的是便宜即可，羊毛出在羊身上，那業者用便宜的材料佯裝好內材，其實也只是為了符合消費者的預算定位與需求，自然也無可厚非。
所以價格過於低廉，那麼遇到部分人定義的黑心床墊的機率也會高一些。
上新聞出名的黑心床墊通常是價格低廉的網路床墊，而非高單價的品牌床墊。
五、良心棉氈？黑心棉氈？真相是？
ANS：
有時候，刻意錯誤的知識，並非為了誠心教育消費者，而是利用恐嚇行銷的一種成交手段。
有客戶朋友來店裡瞭解床墊，期間又問到我們有沒有用黑心棉，我直接回覆「沒有」，但立即反問說黑心棉的定義是 …… 「有毒、髒汙的回收品」？還是「看起來不漂亮的高韌性材料」？
部份少數業者，請了專業行銷的團隊在網路上做許多行銷動作，這無妨，不過對於許多詆毀式或恐嚇式的手法，如仔細斟酌，若非聘請的行銷人員真的是有大大地問題，要不就是業者對此問題刻意視而不見。
事實上，有無使用我們不刻意強調或批評，就之前我們分享的悅夢床墊製造過程，就可以很清楚我們是否使用。
不過對於使用混紗棉被刻意矮化為黑心品，其實這並非這麼正確，畢竟混紗材質只是織造工廠裁剩留餘的織品混紗製作而成，就另一層面來說，其實混紗產品也相當強韌並環保，而且只要是歷史悠久的床墊工廠，我想幾乎都使用過。
我們認為，就算沒有使用，也不應提供錯誤的知識，或用惡意引導、批評的方式去塑造床墊的可怕。
刻意的批評矮化只是喪其專業和企業誠信而已，許多仍使用此產品的同業，其實仍用心認真。
少數此方式引導客戶，客戶也未必會多信一分。如果混紗算是黑心，那麼知名同業早被告倒了吧？
舉例來說，上圖照片最下方材質，即是網路上傳聞的混紗棉。此圖片出自於美國 Sealy 席伊麗床墊的舒適層公開照片。
在新聞過度自由缺乏專業、媒體嗜血不乏爆料的時代，若黑心早連環爆了？而今日這樣的分享，只期盼提供正確的知識觀念給各位客戶朋友們，真的請無須無須對網路上的謠言盡信之，尤其是網拍、知識家業者的話。
而散佈這樣的訊息目的為何，我們就無須多提與追究了 …… 消費者只需注意，任何網路資訊都應留有自行判斷的空間，畢竟在這常態競爭市場上，刻意錯誤的網路資訊，不會是第一次，也不會是最後一次 ……
如果業者有文案造假、過分誇大、避重就輕 …… 等狀況，床墊單價還很便宜，那麼建議即可多注意斟酌，避免誤踩床墊地雷。
六、直接到製造工廠買比較不會買到黑心床，比較有保障？
ANS：
一直不瞭解所謂至製造工廠買和便宜、品質、保障為何可以畫上等號？我們認為這是台灣消費市場一個很大眾化的錯誤謬論。
而且用戶可以搜尋看看，這些年被踢爆的黑心床，幾乎都是製造工廠直購居多。
正常而言，市場銷售通路流程大約如下：工廠（生產、品管、保固）→ 經銷點（售前、售後、及備貨展示）→ 消費者
一般而言，工廠不會直接對消費者，就算一貫作業頂多變成——
工廠（生產、品管、保固）→ 直營點（售前、售後、及備貨展示）→ 消費者
所以工廠有設立其他直營展示店的話，管銷會是一樣的。
就算部份業者只有工廠單一通路變成——
工廠（生產、品管、保固、售前後、聘僱網路行銷、聘僱客服接待及備貨展示）→ 網拍 → 消費者
這樣會變成所謂的便宜嗎？
其實工廠直接對消費者，就算省下銷售點所負擔的成本，最後一樣會轉嫁回工廠，工廠仍然有廠租、人員、客服、營運等成本，並且將因通路少的因素而量少，也因此加重其管銷負擔。
因為發展網購通路大多代表市面上沒有業者願意為其經銷，另需䀻請美工、行銷人員、並且量少得支撐工廠營運等於末端售價要抬高等支出。
國內達經濟規模生產的大廠，舉凡主機板、智慧型手機、數位相機知名大廠，是直接開放直接跟工廠訂購嗎？其實便宜與否，絕非只因銷售點管銷問題，所以這真的只是行銷說詞，只是端看您有無發現其中邏輯上的繆誤。
便宜或者保障重點不在是不是工廠直購，而在是否達到經濟規模和管銷平衡控制得當。
工廠直購除了增添直購成本，勢必通路商不再配合，沒有銷售通路的配合量也就會縮，量縮代表營運利潤所得降低，那麼來工廠直購的客戶利潤要稍往上提，但要又不能提高太多售價，那違背客戶找工廠直購的本意，所以對工廠而言，營運風險依然降不了多少。
如果直說外面需要三～四萬才能買到，但市面上根本沒擺該工廠的產品，該從何比較？
若自家產品質優有保障、能獲認同，基本上，很多銷售點皆樂意配合，更不需工廠負擔通路管銷。
因此多數資深床墊工廠均無須採行直購方式生存，通常是小工廠或是經營沒幾年的新工廠唯一經營的方式，因為品質尚未找到通路及市場的認同。
但就營運來說，尚未獲認同、生意清淡的工廠仍需生存，自然需發展網購通路，並採取較為誇張的極端行銷方式，因此也無須責備為何用這種方式銷售，因為一分錢一分貨，業者為求生存而已。
So…… 實在無須用低預算去期盼業者的說法為真。
而雖然我們背後也是工廠，但還是希望提供比較客觀的見解，也不願意以誇張的說詞行銷，畢竟各家有各家的考量，以上供您參考。
這幾年黑心床墊上新聞出名的案例是網路床墊製造工廠，而非高單價的品牌床墊，所以別再有跑到工廠買便宜又不會出事的迷信了。因為多數人根本沒有判斷材料的能力。
七、我買的床墊好多「線」，應該不是黑心床？
ANS：
床墊之所以有「線數」的原始意義，是因為現代人為求生活舒適，在床墊上都會有「舒適層」的設計選擇。其實也並不是以前的床墊就沒有，較為傳統的床墊可能是彈簧上鋪一層簡單的表布表層，因此在床墊外觀大多看到是 2 線式內包的工法設計。
而現在的床墊為求舒適，除了獨立筒的個性以外，業者搭配的舒適層則稍微厚實，也因此可以搭配出床墊不同的軟硬躺感。
也因為舒適層厚實，因此工法上為了讓消費者瞭解此床墊有舒適層的設計，床墊上方會有多了一層（也就是多了一條線），讓客戶朋友知道。
如果床墊下方也鋪了舒適層，則可能在多車一條線。而外觀上分為內包式和虎口式，均不影響其床墊品質。
而床墊線數對我們而言，差異只在外觀設計，每張一模一樣的床，床墊工廠都能做出不一樣的線數外觀，厚實一點的話就車縫真 3 線，如果舒適層不夠厚實較單薄可以車縫假 3 線讓外觀好看一點。
其實線數對於其床墊材料成本沒多餘的增加，對工廠來說邊帶不過幾十至一百多元，主要因有厚舒適層設計的床墊本就比起薄舒適層的床墊成本高些也舒服些，加上外觀看起來有人認為美觀，因此延伸出部份業者會直接以線數來區分床墊等級及價格定位的銷售模式。
每間業者的定位考量不同，因此無所謂對錯。
但是依我們的經驗依歸，床墊幾線不是取決床墊成本及末端價格的最重要因素，悅夢床墊有做出多種不同外觀線數供客戶參考，每張床都能依需求做出不一樣的線數外觀。
事實上床墊內材墊料和總體高度是不變的，因此對床墊呈現的軟硬特性沒有絕對性差異。
彈簧品質、內材表層、售前後的服務成本，我們認為對末端價格的影響力遠比所謂「床墊線數」來的高。
只是業者的銷售說詞虛實混雜的時間太久，消費者有時因此被影響將錯誤資訊誤認為正確，然後又傳遞到網路上發表意見，因此造就了「床墊線數愈多愈高級愈貴」的迷思，購買床墊時建議可以將「線數」迷思去除。
想買軟硬適合的好床墊可參考悅夢撰寫的買適合好床墊 7 大注意事項。
