2014-7-26 諒解、寬容 —秋刀魚
這幾日的新聞都是航空的新聞，尤其我還有不少在飛機上服務的空姐客戶朋友，特別為這些努力的人覺得辛苦。
我很清楚這些空姐們的辛酸及辛苦付出，不僅僅只是看到了新聞的觀點、一般人的觀點，也看到自己塗鴉牆上空姐客戶好友的心聲和呼籲。
我的生活總不僅僅是家庭或是工作、也離不開醫院，前幾日陪家人在長庚醫院的急診室等病房，也看著不少人在急診室焦急的對護理師大小聲。
怎麼說呢？台灣的服務業素質很高，是因為我們總面對了許多非理性的聲音，無論怎麼做，都會有人不滿意。但當我們不認同非理性的聲音時，我們是不認同卻噤聲？還是獨善其身就好？這樣是好抑或是無聲的縱容？
過去上班的工作經驗，曾讓我對消費的溝通覺得灰暗，不諱言的，也曾給予我倍受感動的力量。尤其是悅夢的客戶都讓我們覺得很感謝。
其實我們終於會看開，清楚的明白知道，消費應該是對等、互諒的，而非誰大誰小，消費者在選擇，有權選擇。業者也應該為了捍衛正確的信念而選擇，不應該犧牲工作的尊嚴或是用不恰當的方式換取短暫的近利。
我們都不該當噤聲的人，我們不只應該坦然面對錯誤，但也該為了捍衛心底的正確聲音做出正確的決定和行動。我們都是工作的勞動者，卻也同時都是消費者，只有從自己做起，才能感染周圍世界。
下次，遇到班機誤點、急診室滿載，我們都可以記得，用多一點體諒與耐心，尊重專業人員的辛苦，就算說不出來，我們都可以在心底默默的感謝和感恩。
2014-7-18 我們想要的是什麼 —秋刀魚
今天很是特別，同時各個直營據點全部同步告知，似乎有高雄電話刻意分了不同的人，有男有女，打到了各個直營據點詢問床墊金額.
其實一般來說，客戶只要秉明來意，我們就會先了解客戶的配送地在哪邊/床墊大小，確認來過門市提供報價，資淺的同事因為對方刻意隱瞞告知，因此同事沒做到核對送貨地資訊，就給予了錯誤的配送金額，導致客訴.
當然我們公司的關係很緊密，立刻就修正了錯誤，我也同時重新教育同事，只是沒辦法抑止對方的怒氣.
對方口口聲聲說，她是因為介紹和口碑而來，我們怎麼這麼差勁。我坦白地說，如果差勁的定義是價格，我尊重她的看法，真有不對，我會教育同事，但是針對她價格上的需求，沒辦法也不可能回應她的需要。我建議她尋求別的業者協助。
結果他說這樣不對，我們怎可以將客戶往外推? 請他找別間業者? 我說我不為辦不到的事情承諾，這是我們認為是最負責的態度，如果她要公開在網站上評價，那麼我們也會承擔，“話沒說完就被掛了電話…”
網站的所有問與答，客戶問，我們就坦蕩蕩的回，不對我們也是坦承，但分成不同的人,刻意隱瞞資訊，我們又怎麼回覆正確的資訊呢?
一般人可能很不清楚一般高級床墊的販售方式為何? 一般而言，要公平末端售價的方式有3種。
第一種是 同款床墊會換上不同的布花，在各點取不一樣的名字賣不同的金額，還可先隨著業務的喜好先抬高漂亮的價格再打折賣出.賣不夠成本沒關係，偷點料客戶也不知道.
第二種是 同款床墊直接把預加高成本的運費，反正遠地區的是少數，所以還能用用遠地金額賣近地金額，利潤也夠。
第三種是 隨各地距離運費另計(一般是1000~2000之間)不等。
悅夢直營採用的是第三種，我們認為這樣的方式比較適合悅夢，因為過去沒發展連鎖前就是這樣做了。這樣對過去所有客戶都公平。
或許是指對我們自己而言。畢竟沒有任何一種方式能符合所有人的公平或需要，所以我們選了符合悅夢心中價值的路徑走。
其實，開門做生意，誰沒事就把客戶往外推，只是一間公司要堅持價值，還是用犧牲換取短利？
悅夢的立場是只能盡力服務認同自家的客戶，沒辦法用不對的方式留住所有人。
這樣的選擇容不容易做，是做生意裡每個企業主心中的掙扎，其實說穿了，就是取決於對不對的住良心而已。
致電的朋友，不過是一張床墊，不會影響整個人生，祝福你找到心中所願，我只能在這篇公開表示遺憾，也謝謝您讓我知道我們教育訓練還不夠好，我們會繼續努力。謝謝!
2014-7-7 友善的氛圍 —秋刀魚
接連同事都在自己的FB記錄下開心感動，看著自己也能感受那份快樂！
同事為了友善又願意給予鼓勵的客戶朋友而開心，我自己也為這群好夥伴而驕傲。
出社會工作這麼久，發現台灣社會已累積太多的撕裂、對立和猜忌，那麼也就少了些信賴、友善與包容，所以就期盼在自己有能力之餘，讓悅夢能有些許的不同。
我老告訴同事，我們可以滿懷熱誠接待，在經營上，客戶和我們都需要一同成長走過幾個五年十年，所以互諒互信很重要。不互諒互信，那就相敬如賓轉介出去即可。
我依稀記得以前有一部港片老電影叫做”難兄難弟”，裡面的父親老教導著”我為人人、人人為我”，小時候看著是這樣有趣，長大以後在社會洗禮後，小時的電影回憶起來，感受特別不同。
長大後就算不被歲月風化了臉，也被時間折騰了心，然後我們都有了轉變。終於我們才知道初衷的不變與堅持有多難。
五年前，我因為父親大病初癒而創業，經歷工作、朋友或人生困境。
五年後，我又回到了長庚醫院，診治後父親最終得接受長期洗腎的結果。
家裡沒有什麼太多難受的聲音、一片靜懿，慢慢的，我們對生命、對生活，都漸漸有不同的角度、漸漸雲淡風輕。
很多人，都問過我網站上寫的起始是不是真的。其實，那樣的故事是人生，每個人都有不同的人生故事，我只是其中一個，沒什麼特別。
談真假，這年頭，若花錢可以獲得更有效率的聚焦，誰願意這麼費心做這般傻的事情。
網站從起始，每個月的紀錄，親手寫下不是行銷，寫下的紀錄與字，已經不知道是幾本書，願意這麼費心，不為了別人，只單純希望為自己留下點人生的紀錄和感受而已。
前段時間，有時候，我常因此接到不少關於雲端系統、公司經營、客戶經營或是創業的邀約演講，因為我很平凡，沒有高學歷、沒有雄厚背景，就這樣，我莫名其妙走上了一條創業路。也默默的走到了今天。
無論在任何場合，我只總是語重心長的說，用心，每個人都可以。只是有多少人願意費心而已。
漸漸的，除非透過自己的摯友推薦，我出現在公開的場合也愈來愈少，對於公開的事情，沒感很多興趣，更不用說多少名利。
人生就這樣一趟。只要夠認識自己，心清、一切就靜。這個世界，無一處不存在著感動和感激！
