依消費者保護法第19條7日猶豫期 (俗稱鑑賞期)不適用實體通路，悅夢仍主動提供優於法規的退換服務，說明如下：
◎ 自悅夢床墊送達日起30日內，可致電原購買店辦理退換貨手續。30日內換貨限換同尺寸，僅收取單趟運費(以床數計算)；退貨則扣除往返運費、贈品..等費用後退費。一旦啟動換貨機制，第二次送達的床墊無法提供再次更替及退貨的選擇。
◎ 經銷通路購買/Outlet款/出清款不適用於此服務，床墊若有人為損壞或人為所造成之污漬破損，恕不接受退換要求
◎ 除5*6.2、6*6.2台尺外，其他視為訂製尺寸無法提供退換及睡眠滿意保證，代客協助丟棄之舊床也無法協助取回
客戶自悅夢床墊產品送達日起，享有2年換新保證（特價、展示出清除外），悅夢床墊主結構及內部彈簧享有2年換新保證，產品於保證期間內非人為因素損壞達到超過人體正常壓痕標準，原購床墊採取直接換新，客戶僅需負擔往返運費
◎ 經銷通路購買/Outlet款/出清款/床墊若有人為損壞或人為所造成之污漬破損皆不適用此服務
自悅夢床墊送達日起，用戶享有以下說明1800日的睡眠滿意保證（2018年6月尚未有此條款前訂購客戶、特價出清、訂製尺寸、非直營通路販售除外），說明如下：
▃ 床墊送達日起計31~365日內（第1年）若不滿意，致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除16%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計366~730日內（第2年）若不滿意，致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除32%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計731~1095日內（第3年）若不滿意，致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除48%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計1096~1460日內（第4年）若不滿意，致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除64%商品折舊及其他費用)
▃ 床墊送達日起計1461~1800日內（第5年）若不滿意，致電原購買店辦理退貨退款手續。(須扣除80%商品折舊及其他費用)
◎ 其他費用指的是運費.贈品.營業稅等，請參閱下方折舊、退貨其他注意事項
◎ 除5*6.2、6*6.2台尺外，其他視為訂製尺寸無法提供退換及睡眠滿意保證，代客協助丟棄之舊床也無法協助取回
◎ 經銷通路購買/Outlet款/出清款/床墊有污損/2018年6月之前訂購客戶(當時尚未有此條款)不適用於此服務，恕不接受退貨退款要求
◎ 一旦啟動睡眠滿意保證退貨退款機制，代表悅夢床業旗下所有商品無法滿足該用戶的期待需求，因此無法提供再次訂購的服務。
自悅夢床墊產品送達日起，悅夢床墊主結構及內部彈簧享有10年品質保證（不包括表布汙損、人體壓痕扣除原車花深度後約2cm程度）
產品於保證期間內非人為因素損壞，用以修復更新之新品彈簧、新品墊材、修復工資費用由本公司負擔，
客戶僅需負擔往返運費。
► 折舊退貨費用說明 例一
位於新竹區25000元的床墊若在購買後350日覺得不滿意，計算式如右參考 → 25000-1250(政府已收之消費稅)-4000(16%折舊)-3600(往返運費)-700(保潔墊) = 實際退款金額15450元整。
► 折舊退貨費用說明 例二
位於台北區25000元的床墊若在購買後720日(1年又355日)覺得不滿意，計算式如右參考 → 25000-1250(政府已收之消費稅)-8000(32%折舊)-2400(往返運費)-700(保潔墊) = 實際退款金額12650元整。
◎ 贈品包材費用以最新產品定價為準
◎ 退貨退款床墊之購買人及收貨地址，必須與原床墊購買人/送貨地址相同
◎ 床墊收回確認無誤後，7日內ATM退款至客戶指定帳戶，帳戶名稱需與購買人名稱相同
◎ 運費計價，雙北地區往返為2400／桃基往返3200／宜竹苗台中往返3600／彰投雲嘉南高屏地區往返為4000／花東往返為5000元整
◎ 床墊為軟性材質，依據台灣CNS7447床墊規範長寬誤差5cm內屬合理範圍，另表布加車花可能比標示厚度略厚
◎ 除5*6.2、6*6.2台尺外，其他視為訂製尺寸無法提供退換及睡眠滿意保證，代客協助丟棄之舊床也無法協助取回
◎ 更換床墊會有適應期，床墊僅為輔助非醫療用品，無法保證改善睡眠品質，若有睡眠或酸痛問題請洽詢專業醫師，而非先更替床墊
◎ 床墊全新製作張力較為穩固可能比現場試躺床墊略硬，須使用1周至2個月間漸回軟 (初期可能有人體壓痕感，可每2周調轉讓舒適層平均受壓)
針對”產品製造瑕疵”提供保固，其除外責任範圍說明如下：
◎ 僅保障最初的購買者
◎ 外觀有燒焦、燙痕跡
◎ 表布受潮或髒汙不在保固範圍內
◎ 商業處所及非日常家庭環境使用
◎ 床墊四周護邊系統因不當使用導致變形
◎ 長期環境造成的床墊表布損耗，如污損、色斑、霉班
◎ 天災、水災、地震等不可抗力之災害及消費者人為處理上之疏忽
◎ 對產品本身軟硬、氣味、舒適度的偏好（床墊整新服務請參考此說明）
◎ “回軟、不影響使用之彈簧聲音顯露”為正常物理現象，未在保固範疇之內
◎ 使用不當（過度不當曲折、床墊上站立或跳躍、不當重壓或尖物碰觸撞擊）
◎ 使用不適合的床墊支撐物（太軟或太脆弱的下墊、不適當或尺碼不符床框架）
◎ 舒適層回軟或因頭尾調轉次數不夠造成過度壓縮（建議每3~6個月1次，持續4~6次以上）
◎ 正常人體壓痕，在睡眠區域內，約2公分(需扣除原車花深度)的輕微壓陷程度（床墊凹陷或回軟判別教學可參考此）
◎ 特價、出清、訂製品(除152*188cm&182*188cm外均為訂製品)、經銷通路購買，以上均未在睡眠滿意保證範疇
◎ 當原購買者轉售或轉讓該產品時，即為保證期限的終止期。而一旦產品經過更換或修復後，保證期間不能延長或重新開始計算範圍
◎ 條款用意為保證產品質量規範，不保證可緩解腰酸背痛等主觀感受，若期盼床墊能保證不腰酸背疼，建議尋求其他業者給予保證，謝謝
◎ 勿過度折疊或屈折
◎ 勿在床上站立或跳躍
◎ 使用堅固下墊或床架
◎ 勿將重物或尖物放在墊上
◎ 保持空氣流通或除濕機保乾燥
◎ 勿在床沿長期坐、臥、站立不當使用
◎ 建議床墊約每二至三個月視需要翻轉更換頭部及足部所在之位置
台灣悅夢床墊® 創新思維 以人為本 合法立案 永續經營 通過經濟部智慧局商標註冊，內容均有智財權保障，侵權必究